In Zeiten von KI erwarten Kunden nahtlose, effiziente und personalisierte Serviceerfahrungen. Und: Unternehmen müssen sich ständig weiterentwickeln, um diese Erwartungen zu erfüllen. Im Webinar beleuchten wir mit unseren Expert:innen Hendrik Buske und Kevser Boyacioglu aktuelle Herausforderungen im Kundenservice und praxiserprobte Lösungsansätze.
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Darüber sprechen wir im Webinar:
- Was sind die typischen Herausforderungen von Kunden im Umgang mit dem Kundenservice und wie beeinflusst das ihre Zufriedenheit?
- Was erwarten Kunden heute von einem nahtlosen und effizienten Serviceerlebnis, besonders wenn sie Hilfe und Unterstützung benötigen?
- Welche Hürden und Frustrationen durchleben Kunden, wenn sie versuchen, ihre Probleme im Self-Service zu erledigen?
- Wie wirken sich lange Wartezeiten und Mehrfachkontakte auf die Kundenerwartungen und -loyalität aus?
- Wie müssen sich Unternehmen im Zeitalter von KI aufstellen, um die stetig wachsenden Kundenbedürfnisse zu erfüllen?
