Die perfekte Customer Journey: Der Servicekatalog als Schlüssel für effizienten IT-Service und zufriedene Kunden

Erwecken Sie den Servicekatalog zum Leben. Über den IT-Servicekatalog können Sie interne und externe Kunden über Ihre Leistungen informieren…

Mit einer CMDB zum Erfolg: Das sollten Unternehmen beachten

Eine Configuration Management Database bietet Ihnen einen Rundum-Blick auf alle Komponenten Ihrer IT-Infrastruktur. Welche Erfolge zeigen…

IT Change Management: Leidige Pflicht oder Erfolg durch Veränderung?

Aktuelle Technologien entscheiden heute mit über den Unternehmenserfolg. Damit steigt die Bedeutung eines zuverlässigen Change Management…

IT Change Management nach ITIL

Rollen und Verantwortlichkeiten im ITSM Change-Management-Prozess, Ziele, die 7 Rs sowie Unterschiede zwischen ITIL v3 und v4 – eine…

Knowledge Management mit Processes 7.0

Im Webinar verrät Darius Michnik von mhplus, was sein Team durch die Kombination von Serviceware Knowledge und Serviceware Processes 7.0 im…

Verwalten Sie Ihren Fuhrpark mit Serviceware Processes

Enterprise Service Management leicht gemacht - Nutzen Sie Ihre Serviceplattform auch für die Prozesse Ihrer Fuhrparkverwaltung.

Die perfekte Customer Journey: Vermeiden Sie Störungen durch proaktives IT Service Management

Themen & Schwerpunkte:

• End User Analytics: Wie der Einsatz moderner Analysetools die User Experience im IT- Service verbessert
• Self-Serv…

Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?

Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT und Enterprise Service Management im deutschen Mittelstand geht,…

DFH Case Study

Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes

Erfahren Sie im Webinar mehr über:

• Definition und Genehmigungen
• Adhoc Aufruf von Genehmigungen
• Einrichtung des OneClick Survey
• Transpa…

Die 5 zentralen Erfolgsfaktoren im digitalen Kundenservice

Der aktuelle Digitalisierungsschub befeuert die Anforderungen an den Kundenservice. Digitale Angebote boomen. Sie haben noch Nachholbedarf?…

Der Unterschied zwischen B2C- und B2B-Kundenservice-Management

Ein Überblick über Ihre Kund*Innen ist die Grundlage dafür, Ihren Customer Service den entsprechenden Anforderungen anzupassen. Eine…

Wie trägt die Customer Journey zur Kundenloyalität bei?

Digitaler Bürgerdialog per Chat - Marcus Zeitler, Oberbürgermeister der Stadt Hockenheim im Gespräch

ITSM Bestellprozesse: Zeit und Geld sparen in 4 Schritten

Warum Sie einen IT-Servicekatalog brauchen

Effizienz ist der Eckpfeiler eines effektiven IT-Service-Managements. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, die Rolle der IT in Form von…

Zeit und Geld sparen bei Bestellprozessen durch klare Kommunikation und effiziente Workflows

Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie

• Ihr Portfolio an Services und Produkten einfach verwalten
• Einen…

Fünf Tipps, um das IT-Bestellwesen optimal zu steuern

Exzellenter Service durch zuverlässiges Wissen bei der Ticketbearbeitung

Die Inhalte des Webinars:

• Vereinfachte Vorgangsbearbeitung - Integrieren Sie zuverlässiges Wissen in die Ticketbearbeitung mit…

Serviceware Processes bei der Deutschen Flugsicherung GmbH

Für die Sicherheit im deutschen Luftraum sorgen die Mitarbeiter der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH. Serviceware Processes hilft ihnen, die…

On- und Off-Boarding von Mitarbeitern

Organisieren Sie Aufgaben, die mit dem Eintritt und Austritt von Mitarbeitern verbunden sind, abteilungsübergreifend in einer Lösung.

Erstklassigen HR-Service im Self-Service-Portal mit Serviceware Processes

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen HR-Service inklusive 24x7 Erreichbarkeit im Self-Service-Portal. Verkürzen Sie außerdem die…

Facility Management mit Serviceware Processes

Wussten Sie schon, dass Sie Ihre bewährte Serviceware-Plattform auch für das Facility Management nutzen können? Zur Sicherstellung einer…

Computerwoche Sonderdruck: „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“

Erfahren Sie im exklusiven Computerwoche-Sonderdruck „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“ alles über die aktuellen Themen…

Master Data Task mit Serviceware Processes

Vermeiden Sie ab sofort manuelle Aktualisierung Ihrer Daten und erhöhen Sie zeitgleich die Datenqualität Ihrer CMBD. Dies ist mit Master…

IDG Marktstudie - Digitale Services auf dem Vormarsch

Entscheider sind sich einig: Die Zukunft gehört Firmen, die ihre Services digitalisieren und standardisiert anbieten. Lesen Sie in der…

LBS West - Mit Serviceware zu einer verbesserten Anfrage-Bearbeitung im IT-Service

LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So…