Serviceware Processes
Ob im Privatleben oder im Job - Menschen erwarten heute Services, die ihre Bedürfnisse schnell und exakt erfüllen. Service-Organisationen wollen und müssen diesem Anspruch gerecht werden. Gleichzeitig stehen sie häufig unter Kostendruck oder leiden unter Personalengpässen. Eine intelligente Prozessteuerung, die Service-Kunden relevante Unternehmensbereiche gleichermaßen einbindet, hilft hier weiter.
Managen Sie alle Services in Ihrem Unternehmen mit Serviceware Processes. Ihr Ergebnis: Schnelle und zuverlässige Services für Kunden und Mitarbeiter und deutlich höhere Produktivität.
Automatisierte Workflows für mehr Produktivität
Intuitives Self-Service-Portal für Ihre Kunden
Digitale Kommunikation über alle Devices
Optimale Integration in Ihre Applikationslandschaft
Hybrides Betriebsmodell für agile IT-Infrastrukturen
Echtzeit-Analysen für performance-getriebene Steuerung
Steigern Sie die Produktivität durch die Digitalisierung von Services
Beschleunigen Sie alle Service-Prozesse
Schaffen Sie schnell und einfach einen hohen Automatisierungsgrad im Service, damit Ihre Mitarbeiter sich nicht mit Routineaufgaben aufhalten und Spaß an der Arbeit haben.
Bauen Sie auf Best Practices
Mit bewährten Standard-Workflows von Serviceware stellen Sie Service-Prozesse der unterschiedlichsten Unternehmensbereiche auf eine digitale Basis.
Nutzen Sie das ganze Potenzial digitaler Workflows
Modellieren Sie Business Apps nach Bedarf. Grafische Oberflächen zur Prozessmodellierung und zahlreiche Out-of-the box Integrationen erlauben einen schnellen Go-live.
Serviceware bietet Best Practice Lösungen für das Management von Services in den Bereichen IT, HR, Finance und Customer Service
Ermöglichen Sie sowohl Kunden als auch Mitarbeitern positive Service-Erlebnisse
Managen Sie Anfragen schnell und digital
Setzen Sie auf transparente, digitale Interaktion mit dem Kunden, um zügige Antworten bei hoher Qualität zu gewährleisten.
Verbessern Sie die User Experience
Machen Sie Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie intuitive Apps mit einer einfachen Benutzeroberfläche bieten. Für jedes Device.
Schaffen Sie Self-Service Angebote
Ein klares Leistungsangebot mit Bestellfunktion und die Integration von Wissen ins Kundenportal verbessern den Service. Und reduzieren den Aufwand im Service.
Behalten Sie Trends im Blick und erstellen Sie im Handumdrehen aussagekräftige Auswertungen
Sichern Sie nachhaltigen Erfolg
Visualisieren und präsentieren Sie Ihre Leistungen in aussagekräftigen Dashboards. So legen Sie die Basis für nachhaltigen Erfolg.
Sparen Sie Zeit bei der operativen Analyse
Werten Sie Informationen aus dem Service unkompliziert nach eigenen Kriterien aus – innerhalb und außerhalb Ihrer Serviceware-Lösung.
Bauen Sie auf bewährte Reports
Nutzen Sie umfangreiche Standardberichte und erstellen Sie bei Bedarf tiefgreifende Analysen mit einem leistungsstarken Report Builder.
Leistungsstarke und flexible IT-Services für 6.000 Mitarbeiter
Die LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So sorgt das Unternehmen dafür, dass im Zusammenspiel von Business und IT immer klare Prozesse herrschen.
Case Study lesenWeitere Lösungen der Serviceware Plattform
Sparen Sie Kosten, optimieren Sie die Budgetierung und gewinnen Sie Transparenz über alle Ihre Finanzen für IT und Shared Services.
Planung, Überwachung und Analyse der finanziellen Performance. Tauchen Sie tief ein und profitieren Sie von Self-Service-Analysen und -Berichten.
Weisen Sie Ressourcen optimal zu, planen Sie automatisch Routen für mobile Agenten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit deutlich.
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