Wie steuern Sie Services in der digitalen Welt?

Serviceware. That’s How.

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Serviceware Processes

Ob im Privatleben oder im Job - Menschen erwarten heute Services, die ihre Bedürfnisse schnell und exakt erfüllen. Service-Organisationen wollen und müssen diesem Anspruch gerecht werden. Gleichzeitig stehen sie häufig unter Kostendruck oder leiden unter Personalengpässen. Eine intelligente Prozessteuerung, die Service-Kunden relevante Unternehmensbereiche gleichermaßen einbindet, hilft hier weiter.

Managen Sie alle Services in Ihrem Unternehmen mit Serviceware Processes. Ihr Ergebnis: Schnelle und zuverlässige Services für Kunden und Mitarbeiter und deutlich höhere Produktivität.

 

Automatisierte Workflows für mehr Produktivität
Intuitives Self-Service-Portal für Ihre Kunden
Digitale Kommunikation über alle Devices
Optimale Integration in Ihre Applikationslandschaft
Hybrides Betriebsmodell für agile IT-Infrastrukturen
Echtzeit-Analysen für performance-getriebene Steuerung

Steigern Sie die Produktivität durch die Digitalisierung von Services

Beschleunigen Sie alle Service-Prozesse

Schaffen Sie schnell und einfach einen hohen Automatisierungsgrad im Service, damit Ihre Mitarbeiter sich nicht mit Routineaufgaben aufhalten und Spaß an der Arbeit haben.

Bauen Sie auf Best Practices

Mit bewährten Standard-Workflows von Serviceware stellen Sie Service-Prozesse der unterschiedlichsten Unternehmensbereiche auf eine digitale Basis.

Nutzen Sie das ganze Potenzial digitaler Workflows

Modellieren Sie Business Apps nach Bedarf. Grafische Oberflächen zur Prozessmodellierung und zahlreiche Out-of-the box Integrationen erlauben einen schnellen Go-live.


Serviceware bietet Best Practice Lösungen für das Management von Services in den Bereichen IT, HR, Finance und Customer Service

Ermöglichen Sie sowohl Kunden als auch Mitarbeitern positive Service-Erlebnisse

Managen Sie Anfragen schnell und digital

Setzen Sie auf transparente, digitale Interaktion mit dem Kunden, um zügige Antworten bei hoher Qualität zu gewährleisten.

Verbessern Sie die User Experience

Machen Sie Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie intuitive Apps mit einer einfachen Benutzeroberfläche bieten. Für jedes Device.

Schaffen Sie Self-Service Angebote

Ein klares Leistungsangebot mit Bestellfunktion und die Integration von Wissen ins Kundenportal verbessern den Service. Und reduzieren den Aufwand im Service.

Behalten Sie Trends im Blick und erstellen Sie im Handumdrehen aussagekräftige Auswertungen

Sichern Sie nachhaltigen Erfolg

Visualisieren und präsentieren Sie Ihre Leistungen in aussagekräftigen Dashboards. So legen Sie die Basis für nachhaltigen Erfolg.

Sparen Sie Zeit bei der operativen Analyse

Werten Sie Informationen aus dem Service unkompliziert nach eigenen Kriterien aus – innerhalb und außerhalb Ihrer Serviceware-Lösung.

Bauen Sie auf bewährte Reports

Nutzen Sie umfangreiche Standardberichte und erstellen Sie bei Bedarf tiefgreifende Analysen mit einem leistungsstarken Report Builder.

Leistungsstarke und flexible IT-Services für 6.000 Mitarbeiter

Die LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So sorgt das Unternehmen dafür, dass im Zusammenspiel von Business und IT immer klare Prozesse herrschen.

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Sparen Sie Kosten, optimieren Sie die Budgetierung und gewinnen Sie Transparenz über alle Ihre Finanzen für IT und Shared Services.

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Planung, Überwachung und Analyse der finanziellen Performance. Tauchen Sie tief ein und profitieren Sie von Self-Service-Analysen und -Berichten.

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Weisen Sie Ressourcen optimal zu, planen Sie automatisch Routen für mobile Agenten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit deutlich.

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