Die Lösung
Ob im Privatleben oder im Job - Menschen erwarten heute Services, die ihre Bedürfnisse schnell und exakt erfüllen. Service-Organisationen wollen und müssen diesem Anspruch gerecht werden. Gleichzeitig stehen sie häufig unter Kostendruck oder leiden unter Personalengpässen. Eine intelligente Prozessteuerung, die Service-Kunden relevante Unternehmensbereiche gleichermaßen einbindet, hilft hier weiter.
Managen Sie alle Services in Ihrem Unternehmen mit Serviceware Processes. Ihr Ergebnis: Schnelle und zuverlässige Services für Kunden und Mitarbeiter und deutlich höhere Produktivität.
Effizienter arbeiten dank AI-Unterstützung
Schaffen Sie schnell und einfach einen hohen Automatisierungsgrad im Service, damit Ihre Mitarbeiter sich nicht mit Routineaufgaben aufhalten und Spaß an der Arbeit haben.
Mit bewährten Standard-Workflows von Serviceware stellen Sie Service-Prozesse der unterschiedlichsten Unternehmensbereiche auf eine digitale Basis.
Modellieren Sie Business Apps nach Bedarf. Grafische Oberflächen zur Prozessmodellierung und zahlreiche Out-of-the box Integrationen erlauben einen schnellen Go-live.
User Experience einfach besser machen
Setzen Sie auf transparente, digitale Interaktion mit dem Kunden, um zügige Antworten bei hoher Qualität zu gewährleisten.
Machen Sie Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie intuitive Apps mit einer einfachen Benutzeroberfläche bieten. Für jedes Device.
Ein klares Leistungsangebot mit Bestellfunktion und die Integration von Wissen ins Kundenportal verbessern den Service. Und reduzieren den Aufwand im Service.
Unkompliziert analysieren und noch besser werden
Visualisieren und präsentieren Sie Ihre Leistungen in aussagekräftigen Dashboards. So legen Sie die Basis für nachhaltigen Erfolg.
Werten Sie Informationen aus dem Service unkompliziert nach eigenen Kriterien aus – innerhalb und außerhalb Ihrer Serviceware-Lösung.
Nutzen Sie umfangreiche Standardberichte und erstellen Sie bei Bedarf tiefgreifende Analysen mit einem leistungsstarken Report Builder.
Case study
Die LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So sorgt das Unternehmen dafür, dass im Zusammenspiel von Business und IT immer klare Prozesse herrschen.
Case Study lesen
Sparen Sie Kosten, optimieren Sie die Budgetierung und gewinnen Sie Transparenz über alle Ihre Finanzen für IT und Shared Services.
Planung, Überwachung und Analyse der finanziellen Performance. Profitieren Sie von Self-Service-Analysen und -Berichten.
Weisen Sie Ressourcen optimal zu, planen Sie automatisch Routen für mobile Agenten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit deutlich.
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