Die wichtigsten Erkenntnisse:
Ein gut funktionierendes Enterprise Service Management (ESM) fasst alle Prozesse eines Unternehmens zusammen, bei denen Dienstleistungen erbracht werden, und ermöglicht einen Gesamtblick auf geschäftsrelevante Workflows.
In einer Online-Umfrage unter IT-Verantwortlichen in der DACH-Region haben CIO, CSO und COMPUTERWOCHE die Lage in Sachen ITSM hinterfragt und spannende Analysen bereitgestellt.
- Welche Ziele stehen hinter aktuellen Projekten im IT und Enterprise Service Management?
- Was bedeutet der Fachkräftemangel für das IT Service Management?
- Wie gut sind die genutzten Tools und welche Funktionen sind wichtig?
