Fortune 500 Retailer baut im IT-Kostenmanagement auf Serviceware

  • ESM-Plattform-Modul Serviceware Financial löst unternehmenseigene Bestandslösung ab
  • SaaS-Vertrag mit Mindestlaufzeit von 46 Monaten 
  • Ausbau des internationalen Geschäfts mit Konzernen und Großunternehmen plangemäß

Idstein Hochkarätiger Neukundengewinn für die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31): Ein Fortune 500 Retailer mit einem Umsatz im mittleren zweistelligen Multi-Milliarden-Euro-Bereich und weltweit mehreren hunderttausend Mitarbeitern hat sich für den Einsatz des Plattform-Moduls Serviceware Financial aus der einzigartigen ESM-Plattform von Serviceware entschieden. Die Softwarelösung für das Financial Management von IT- und Shared-Services wird nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse des Neukunden integriert und wird die bisherige proprietäre Lösung vollständig ersetzen. Der SaaS-Vertrag hat eine Laufzeit von mindestens 46 Monaten.

Serviceware Financial bietet dem Kunden eine zukunftsorientierte Lösung, die sich fortlaufend weiterentwickelt und sich auf spezifische Anforderungen anpassen lässt. Zahlreiche intelligente Analysetools und Reporting-Optionen unterstützen bei der individuellen Abbildung von Geschäfts- und Servicemodellen und der Identifizierung von Kostentreibern, wodurch volle Kostentransparenz ermöglicht wird und Kosten gesenkt werden. Ferner verfügt Serviceware Financial über ein Standard-Kostenmodell für das Technology Business Management mit Best-Practice-Tabellen für das Datamapping. So wird die Zuweisung personenbasierter Management- und Planungsprozesse sowie die standardisierte Ermittlung von Kosten über verschiedene Abteilungen hinweg ermöglicht und eine reibungslose Zusammenarbeit verschiedener Bereiche gewährleistet.

Joe Wilson, Director Global Accounts bei Serviceware: „Einer der weltweit bekanntesten Brands setzt im Kostenmanagement seiner Serviceprozesse künftig auf Software von Serviceware. Das untermauert unsere hervorragende Marktstellung und die Leistungsfähigkeit von Serviceware Financial. Diese Kundengewinnung ist erneuter Beleg für den Erfolg unserer Internationalisierungsstrategie. Serviceware kann solche etablierten globalen Konzerne ebenso bei der fortwährenden Verbesserung und Effizienzsteigerung ihrer digitalen Serviceprozesse unterstützen, wie wir auf der anderen Seite auch mittelständische Unternehmen erfolgreich auf ihrem Weg in die digitale Servicewelt begleiten.“

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Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.

Die Serviceware Plattform besteht aus den Softwarelösungen Serviceware Processes, Serviceware Financial, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge und Serviceware Performance. Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.

Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Enterprise Service Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.

Serviceware hat weltweit mehr als 1000 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 17 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort des Unternehmens befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

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