Serviceware Marktführer im Bereich Enterprise Service Management SaaS und Software

  • Zum dritten Mal in Folge Sieger bei den Top 20 Anbietern für den gehobenen Mittelstand
  • Höchste Weiterempfehlungsrate aller Anbieter
  • Bedingungslose Service-Ausrichtung überzeugt

Bad Camberg/Hartenfels Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware die Research-in-Action „Vendor Selection Matrix für IT und Enterprise Service Management“ an und belegt den ersten Platz im Weiterempfehlungs-Index, einem Ausdruck der hohen Kundenzufriedenheit.

Für die „Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.

Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.

Dr. Thomas Mendel, Managing Director Research In Action GmbH kommentiert: „Neben der ausgereiften Enterprise Service Plattform, demonstriert Serviceware eine kompromisslose Servicementalität und hat konsequenterweise hervorragende Noten bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses erzielt. Bei dem in diesem Jahr zu ersten Mal erhobenen Research In Action Weiterempfehlungs-Index erzielte Serviceware mit 98% ebenfalls den besten Wert von allen Anbietern.“

Frank Zwick, Group Director Sales bei der Serviceware ergänzt: „Wir freuen uns, uns im dritten Jahr in Folge sowohl in unserer Portfolio- als auch in unserer konsequenten Service-Ausrichtung bestätigt zu sehen. Für unsere Kunden und Interessenten ist die Research-in-Action Studie ein wichtige Entscheidungshilfe. Die breite Befragungsbasis in Verbindung mit der Experten-Einschätzung der RIA Analysten, stellen die Vendor Selection Matrix gegenüber anderen Erhebungen deutlich heraus.

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Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient verwalten können.

Die Serviceware-Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Seit 2018 konzentriert sich Serviceware auf das Potenzial künstlicher Intelligenz im Servicemanagement. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware-Plattform, die im firmeneigenen KI-Kompetenzzentrum in Zusammenarbeit mit der TU Darmstadt ständig weiterentwickelt wird.

Serviceware begleitet seine Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Servicestrategie bis hin zur Implementierung der Serviceware-Plattform. Weitere Komponenten des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastrukturlösungen sowie Managed Services.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.000 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie fünf der sieben größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz von Serviceware befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 450 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

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