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Serviceware Marktführer im Bereich Enterprise Service Management SaaS und Software

  • Zum dritten Mal in Folge Sieger bei den Top 20 Anbietern für den gehobenen Mittelstand
  • Höchste Weiterempfehlungsrate aller Anbieter
  • Bedingungslose Service-Ausrichtung überzeugt

Bad Camberg/Hartenfels 04.März 2020

Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware die Research-in-Action „Vendor Selection Matrix für IT und Enterprise Service Management“ an und belegt den ersten Platz im Weiterempfehlungs-Index, einem Ausdruck der hohen Kundenzufriedenheit.

Für die „Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.

Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.

Dr. Thomas Mendel, Managing Director Research In Action GmbH kommentiert: „Neben der ausgereiften Enterprise Service Plattform, demonstriert Serviceware eine kompromisslose Servicementalität und hat konsequenterweise hervorragende Noten bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses erzielt. Bei dem in diesem Jahr zu ersten Mal erhobenen Research In Action Weiterempfehlungs-Index erzielte Serviceware mit 98% ebenfalls den besten Wert von allen Anbietern.“

Frank Zwick, Group Director Sales bei der Serviceware ergänzt: „Wir freuen uns, uns im dritten Jahr in Folge sowohl in unserer Portfolio- als auch in unserer konsequenten Service-Ausrichtung bestätigt zu sehen. Für unsere Kunden und Interessenten ist die Research-in-Action Studie ein wichtige Entscheidungshilfe. Die breite Befragungsbasis in Verbindung mit der Experten-Einschätzung der RIA Analysten, stellen die Vendor Selection Matrix gegenüber anderen Erhebungen deutlich heraus.

Die Vendor Selection Matrix 2020 zum Download!

Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.

Die Serviceware Plattform besteht aus den Softwarelösungen Serviceware Processes (helpLine), Serviceware Financial (anafee), Serviceware Resources (Careware), Serviceware Knowledge (SABIO) und Serviceware Performance (Cubus Outperform). Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.

Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Enterprise Service Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.

Serviceware hat weltweit mehr als 900 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter neun DAX-Unternehmen sowie vier der sieben größten deutschen Unternehmen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Bad Camberg, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 480 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.

Weitere Informationen finden Sie auf www.serviceware-se.com.