Im Service zählt vor allem eines: schnell und zuverlässig die richtige Antwort liefern. Viele Untern...
Über den Autor
Kim Hofmann-Füchtner (Kimmi) ist Customer Success Manager Knowledge bei Serviceware. Er unterstützt Unternehmen dabei, Wissen nicht nur zu dokumentieren, sondern im Arbeitsalltag wirklich nutzbar zu machen – für effizientere Serviceprozesse, bessere Nutzerakzeptanz und nachhaltigen Kundenerfolg. Neben der Begleitung strategischer Wissensmanagement-Initiativen konzipiert und begleitet er außerdem Trainings- und Lernformate rund um Wissensmanagement, Service Excellence und die praktische Nutzung von Serviceware-Lösungen. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Wissensmanagement, Customer Success und Service Excellence. Mit seiner langjährigen Erfahrung begleitet er Kunden dabei, komplexe Anforderungen in praxistaugliche Lösungen zu übersetzen und Wissen als strategische Ressource weiterzuentwickeln. Besonders interessiert ihn, wie moderne Technologien und KI dabei helfen können, Wissen schneller zugänglich zu machen und Service-Teams im Alltag spürbar zu entlasten. Dabei verbindet er fachliche Expertise mit einem klaren Blick für praktische Anwendbarkeit und echte Mehrwerte für Nutzer.