Serviceware stellt AI-Unterstützung für Knowledge-Management-Lösung vor

  • Serviceware Knowledge (SABIO) jetzt mit AI-gestütztem Assistenten für Redakteure
  • Vorstellung auf der Call-Center-World (CCW) in Berlin vom 02.März bis 04. März
  • Erste Lösung des Serviceware AI Competence Center innerhalb weniger Monate am Markt

Bad Camberg/Berlin Die SABIO GmbH, ein Unternehmen der Serviceware SE, stellt auf der Call-Center-World Messe in Berlin vom 02.03.2020 bis 04.03.2020 eine neuartige AI- (Artificial Intelligence) gestützte Hilfe für das Knowledge Management vor. Mit der neuen Lösung, dem Content CreationAssistant, adressiert Serviceware den Bedarf, schnell und effizient Wissen für Service-Mitarbeiter zu erstellen.

Der Content Creation Assistant erweitert Serviceware Knowledge (SABIO) und unterstützt Redakteure dabei, neues Wissen anzulegen und zu pflegen. Dadurch werden Wissenserstellung und -Pflege nicht nur effizienter, sondern auch effektiver. Mitarbeiter im Service können somit auf eine besser ausgearbeitete Wissensdatenbank zugreifen, so dass sie für Kundenanfragen relevantes Wissen schneller finden und bessere Antworten geben können.

Der Content Creation Assistant hebt sich insbesondere durch die Nutzung modernster Sprachmodelle von bestehenden Lösungen ab. Diese AI-basierten Sprachmodelle werden heute auf Datenmengen von mehreren hundert Millionen Wörtern vortrainiert.

Dirk Martin, CEO von Serviceware:

„Im Kundenservice vorhandenes Wissen kann, insbesondere in großen Organisationen und komplexen Prozessumfeldern, schnell wachsen. Dieses Wissen wird oftmals durch zahlreiche Redakteure in dezentralen Organisationseinheiten erstellt, was die Abstimmung und Pflege herausfordernd gestaltet. In der Folge entstehen Redundanzen, Informationsdefizite und lange Bearbeitungszeiten. Letztendlich steigen die Kosten und die Service-Qualität sowie die Effizienz sinkt. Die Kombination aus Serviceware Knowledge und dem neuen AI-Content Creation Assistant ist hier die Lösung.“

 

Die neue Lösung entstand im Serviceware Kompetenzzentrum für AI. Das seit 2019 in Darmstadt ansässige Kompetenzzentrum erweitert die Serviceware Enterprise Service Plattform mithilfe von innovativen Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen um neue Funktionalitäten. Neben der Entwicklung konkreter Anwendungen kooperieren die AI-Spezialisten in der Forschung mit der Technischen Universität Darmstadt.

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Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

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