Serviceware ist die Nummer 1 der ITFM- und TBM-Anbieter für Großunternehmen und den gehobenen Mittelstand in Deutschland, Österreich und der Schweiz 2024

  • Analyst “Research In Action” zeichnet Serviceware als Gesamtsieger in der „Vendor Selection Matrix™ aus

Idstein Die Serviceware SE wurde vom Analystenhaus Research In Action GmbH als Gewinner der neuen „Vendor Selection Matrix™ 2024“ (VSM) im Bereich Technology Business Management (TBM) und IT Financial Management (ITFM) ausgezeichnet.

Die Vendor Selection Matrix™ basiert auf einer Umfrage von 700 IT- und Business-Führungskräften mit Budgetverantwortung in Unternehmen des deutschen gehobenen Mittelstandes sowie in DACH- Großunternehmen. Sie analysiert sowohl deren Motivation für ITFM- und/oder TBM-Projekte als auch die Herausforderungen und Lösungsoptionen, die sich auf diesem Weg ergeben.

Neben dem Prädikat des Gesamtsiegers – in der Wertung teilweise deutlich vor Marktbegleitern wie Apptio, ServiceNow oder USU platziert – freut sich Serviceware weiterhin über absolute Bestnoten in den durch Feedback von Kundinnen und Kunden definierten Kategorien „Weiterempfehlungs-Index“, „Kundenzufriedenheit“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis.“

Insbesondere überzeugt hat den Analysten der “praktische Ansatz“ des Serviceware Digital Value Model (DVM), der die in der Studie dargelegten Implementationshürden des TBM-Modells wirkungsvoll adressiert.

Darüber hinaus findet die innovative „AI-First“-Strategie der Serviceware ausgesprochen positiven Anklang. Das Unternehmen setzt bereits seit mehr als fünf Jahren konsequent KI im Bereich der Finanzplanung ein. 

Thomas Mendel, Geschäftsführer der Research In Action GmbH weist auch auf die Stärken der Verknüpfung mit anderen Leistungsbereichen der Serviceware Plattform hin: „Im Bereich von ITFM und TBM ist die Lösung Serviceware Financial bei vielen internationalen Großkunden im Einsatz und zeichnet sich besonders durch die enge Verknüpfung mit Serviceware Performance aus. Die einzigartige Kombination dieser Produkte verbindet den ITFM- und TBM-Kontext effektiv mit der (Corporate-) Planungs- und Analytics-Ebene.“ 

Dirk K. Martin, CEO der Serviceware SE, zeigt sich hocherfreut: „Diese Anerkennung im Rahmen der Vendor Selection Matrix™ freut uns sehr und unterstreicht die Richtigkeit unseres Kurses. Mit der Vorstellung des Digital Value Model und der jüngsten #FreeTBM-Initiative haben wir weitere entscheidende Schritte unternommen, die sich nun in diesen ausgezeichneten Bewertungen durch die RIA-Analysten sowie durch unsere Kundinnen und Kunden ausdrücken.“

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Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

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