Serviceware erneut ein Marktführer im Bereich Enterprise Service Management Software

  • Zum vierten Mal in Folge ist Serviceware ein Marktführer in Deutschland laut Research in Action (RIA)-Studie
  • Erneut hoher Weiterempfehlungs-Index sowie Top-Werte bei der Kundenzufriedenheit
  • Umsetzung der Serviceware-Vision in der Plattform-Strategie überzeugt die Analyste

Idstein/Hartenfels Serviceware ist in der aktuellen Studie „Vendor Selection Matrix – Enterprise Service Management: Die Top Anbieter in Deutschland 2022“ des renommierten deutschen Analystenhauses Research in Action (RIA) zum vierten Mal ein Marktführer. In der Gesamtbewertung konnte Serviceware zahlreiche internationale Wettbewerber hinter sich lassen. Das Unternehmen überzeugte unter anderem mit der Breite und Tiefe von Vision und Lösungsangebot und zeichnet sich durch einen hohen Weiterempfehlungs-Index sowie Top-Werte bei der Kundenzufriedenheit aus.

Für die „Vendor Selection Matrix – Enterprise Service Management: Die Top Anbieter in Deutschland 2022“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.

Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.

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Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

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