Übersicht
Machen Sie Künstliche Intelligenz (KI/AI) mit Serviceware zum entscheidenden Erfolgsfaktor in Ihrem digitalen Service Management. Die innovative Software-Lösung ist da, um Serviceanfragen aller Art, wie zum Beispiel an die IT, effizient durch die gesamte Organisation zu steuern.
Die KI hilft dabei, den Erwartungen an Geschwindigkeit und Verfügbarkeit von Services gerecht zu werden und Organisationen in der dynamischen Welt der digitalen Wirtschaft durch agile und kostengünstige Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Prozesse mit KI beschleunigen
Automatisieren Sie Abläufe im Service konsequent und reduzieren Sie so Kosten und Zeitaufwand im Service.
Nutzererlebnis optimal gestalten
Entlasten Sie Agenten und begeistern Sie Kund:innen durch smarte KI-Assistenten im gesamten Serviceprozess.
Innovation treiben
Verkürzen Sie die Zeit bis zum Go-live neuer Services durch KI-unterstütztes App-Building von Monaten auf wenige Tage.
Die entscheidende Frage ist nicht mehr ob, sondern wie Sie KI in Ihr Service-Management integrieren.
Features
Mit KI-nativem Service Management auf Basis der Serviceware Plattform bauen Sie auf ein zukunftsfähiges Fundament für alle Services Ihres Unternehmens. Künstliche Intelligenz unterstützt alle Beteiligten in jeder Phase des Serviceprozesses.
Bieten Sie anspruchsvollen Nutzern ein nahtloses Serviceerlebnis. Mit einer Lösung von Serviceware sind Serviceleistungen rund um die Uhr verfügbar. Kundinnen und Kunden können selbstständig Lösungen für häufige Probleme finden oder unkompliziert und KI-unterstützt Kontakt zum Serviceteam aufnehmen.
Bieten Sie Kund:innen und Mitarbeitenden ein Webportal als Informations- und Kommunikationshub für alle Services.
Über den Servicekatalog schaffen Sie Transparenz im Leistungsangebot und ermöglichen es den Benutzern, schnell und einfach Anfragen zu starten.
Künstliche Intelligenz erstellt basierend auf dem Input der Nutzer (Text oder Bild) präzise Beschreibungen und füllt Formularfelder automatisch aus. So wird zum Beispiel aus einem Screenshot automatisch eine Fehlermeldung generiert.
Ermöglichen Sie eine intelligente und effiziente Suche und bieten Sie durch Künstliche Intelligenz schnelle und relevante Suchergebnisse.
Bieten Sie mit Chatbot und Co. einen 24-Stunden-Service und nutzen Sie die Vorteile intelligenter Flows und KI-gestützter Lösungen für Ihre Kund:innen.
Binden Sie Umfragen in Serviceprozesse ein, um Nutzerfeedback zu sammeln und Ihr Produkt- und Serviceangebot zu verbessern.
Verwalten und bearbeiten Sie Serviceanfragen aller Art effizient mit einem intelligenten Ticketing-System und massiver KI-Assistenz.
Das KI-native Service Management automatisiert die Analyse und Kategorisierung von Tickets und stellt sicher, dass jede Anfrage an das richtige Team weitergeleitet wird.
Gleichzeitig unterstützt Künstliche Intelligenz die Mitarbeitenden im Service Desk bei der zügigen Bearbeitung von Aufgaben.
Nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um Serviceanfragen effizient zu erfassen, zu kategorisieren und zu verfolgen.
Bieten Sie Ihren Serviceagenten und Verantwortlichen eine komfortable und übersichtliche Arbeitsumgebung für Kollaborationsfeatures und Kundenkommunikation.
Die Serviceware KI stellt Lösungsansätze bereit und formuliert passende Antworten auf Kundenanfragen vor. Zudem übernimmt der Assistent die Korrektur und Übersetzung von Texten.
Die Künstliche Intelligenz erstellt Zusammenfassungen komplexer Vorgangsverläufe und schlägt den nächsten Schritt der Bearbeitung vor.
Optimieren Sie den Service durch die KI-unterstützte, individualisierte Bereitstellung aller relevanten Informationen für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Expert:innen.
Richten Sie Ihr Service Management konsequent an Ihren Anforderungen aus. Die KI-native Lösung von Serviceware kommt schlank und smart mit Best-Practice-Prozessen für den Service Desk.
Gleichzeitig haben Sie Zugriff auf die umfangreichen KI-gestützten Design-Werkzeuge der Serviceware Plattform, mit denen Sie neue Workflows, Ticketformulare und Benutzeroberflächen schnell und einfach an den Start bringen.
Lassen Sie die KI neue Workflows für Ihr Business auf Basis Ihres Inputs in natürlicher Sprache modellieren. Die KI schlägt einen Prozessablauf vor. Sie ändern und entscheiden.
Genauso einfach gestalten Sie mithilfe von KI Objekte, z.B. ein neues technisches Asset in Ihrem Inventar. Sie wählen aus den vorgeschlagenen Eigenschaften aus und ergänzen sie nach Bedarf.
Auch beim Design nutzerfreundlicher Eingabemasken hilft die Engine mit Layout-Vorschlägen für passende Controls und Anordnung von Feldern für Ihre Workflows und Objekte.
Starten Sie mit vorkonfigurierten Prozessen und Objekten, die auf dem fundierten Fachwissen von Serviceware basieren.
Stellen Sie Quick Actions zur effizienten Bearbeitung von untergeordneten Aufgaben innerhalb eines Vorgangs bereit.
Einfach ausprobieren: Tragen Sie Ihre Prozessidee ein. Die KI übersetzt Ihre Eingaben in einen strukturierten Workflow im BPMN-Format.
Über "Neu anfangen" können Sie Ihren Prompt weiterentwickeln.
Hat´s geklappt? Sehen Sie, wie einfach Sie den neuen Prozess in die Service-Praxis umsetzen → Whitepaper KI im ITSM downloaden
Das KI-native Service Management von Serviceware steht als Cloudsystem mit hoher Skalierbarkeit und minimalem Wartungsaufwand für Sie bereit. Den Umfang Ihrer Lösung passen Sie individuell und damit kostengünstig auf Ihren Bedarf an.
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Wer es schafft, Fachbereiche wirklich zu befähigen, wer Technologie nutzt, um Gestaltung zu vereinfachen, und wer bereit ist, neu zu denken, hat die besten Voraussetzungen für digitale Serviceprozesse, die nicht nur funktionieren…
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Wie Sie die optimale Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen auswählen.
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Die entscheidende Frage ist nicht mehr OB, sondern WIE Sie KI in Ihr Service-Management integrieren.
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Welche Vorteile bietet der Einsatz von Künstliche Intelligenz im IT-Service Management?
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Am 1. August 2024 trat das Europäische Gesetz über künstliche Intelligenz (KI-Gesetz) in Kraft.
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Aktuelle Technologien entscheiden heute mit über den Unternehmenserfolg. Damit steigt die Bedeutung eines zuverlässigen Change Management Prozesses in der IT. Erfahren Sie im Webinar, wie praxisorientierte Lösungen aussehen.
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Im Webinar verrät Darius Michnik von mhplus, was sein Team durch die Kombination von Serviceware Knowledge und Serviceware Processes 7.0 im Service erreicht hat. Anschließend lernen Sie die Lösung in einer Live-Demo.
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Immer mehr Interaktionen im Service laufen ohne persönlichen Kontakt ab. Informieren Sie sich im Whitepaper, wie Sie den Anspruch Ihrer Kunden an Self-Services erfüllen und Ihnen an jedem relevanten Touchpoint die Möglichkeit…
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Enterprise Service Management leicht gemacht - Nutzen Sie Ihre Serviceplattform auch für die Prozesse Ihrer Fuhrparkverwaltung.
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Themen & Schwerpunkte:
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Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).
Webinar
Erfahren Sie im Webinar mehr über:
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Ein Überblick über Ihre Kund*Innen ist die Grundlage dafür, Ihren Customer Service den entsprechenden Anforderungen anzupassen. Eine wichtige Unterscheidung hierbei ist, ob Sie sich im B2B- oder im B2C-Bereich bewegen.
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Effizienz ist der Eckpfeiler eines effektiven IT-Service-Managements. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, die Rolle der IT in Form von leicht verständlichen Diensten klar zu definieren.
Webinar
Informieren Sie sich im Webinar anhand konkreter Beispiele dazu, wie Sie
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Im E-Book erfahren Sie anhand konkreter Beispiele, wie KI-gestützte Automatisierung funktioniert und welche Vorteile Sie daraus ziehen können.
Webinar
Die Inhalte des Webinars:
Case Study
Für die Sicherheit im deutschen Luftraum sorgen die Mitarbeiter der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH. Serviceware Processes hilft ihnen, die nötigen Dokumentationsprozesse effizient zu handhaben.
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Organisieren Sie Aufgaben, die mit dem Eintritt und Austritt von Mitarbeitern verbunden sind, abteilungsübergreifend in einer Lösung.
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Bieten Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen HR-Service inklusive 24x7 Erreichbarkeit im Self-Service-Portal. Verkürzen Sie außerdem die Durchlaufzeiten von Mitarbeiteranfragen und Standardprozessen im HR und systematisieren Sie…
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Wussten Sie schon, dass Sie Ihre bewährte Serviceware-Plattform auch für das Facility Management nutzen können? Zur Sicherstellung einer termingerechten Abarbeitung spezifischer Aufgaben der Haustechnik, kann das Facility…
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Erfahren Sie im exklusiven Computerwoche-Sonderdruck „IT Service Management – Die besten Lösungen für ITSM“ alles über die aktuellen Themen und Fragestellungen rund um ITSM-Software!
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Vermeiden Sie ab sofort manuelle Aktualisierung Ihrer Daten und erhöhen Sie zeitgleich die Datenqualität Ihrer CMBD. Dies ist mit Master Data Tasks in Ihrer vorhandenen Serviceware Plattform unkompliziert umsetzbar. Auch eine…
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Entscheider sind sich einig: Die Zukunft gehört Firmen, die ihre Services digitalisieren und standardisiert anbieten. Lesen Sie in der Studie Enterprise Service Management von IDG, wie das geht.
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LBS West führt mit Serviceware ein zentrales System ein, das die gesamte Interaktion zwischen operativen Fachbereichen und EDV steuert. So sorgt das Unternehmen dafür, dass im Zusammenspiel von Business und IT immer klare Prozesse…
Tim und sein Team stellen Ihnen das AI Service Management gern in einer persönlichen Demo vor - ganz unverbindlich.
