Übersicht
Machen Sie Künstliche Intelligenz (KI/AI) mit Serviceware zum entscheidenden Erfolgsfaktor in Ihrem digitalen Service Management. Die innovative Software-Lösung ist da, um Serviceanfragen aller Art, wie zum Beispiel an die IT, effizient durch die gesamte Organisation zu steuern.
Die KI hilft dabei, den Erwartungen an Geschwindigkeit und Verfügbarkeit von Services gerecht zu werden und Organisationen in der dynamischen Welt der digitalen Wirtschaft durch agile und kostengünstige Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Prozesse mit KI beschleunigen
Automatisieren Sie Abläufe im Service konsequent und reduzieren Sie so Kosten und Zeitaufwand im Service.
Nutzererlebnis optimal gestalten
Entlasten Sie Agenten und begeistern Sie Kund:innen durch smarte KI-Assistenten im gesamten Serviceprozess.
Innovation treiben
Verkürzen Sie die Zeit bis zum Go-live neuer Services durch KI-unterstütztes App-Building von Monaten auf wenige Tage.
Features
Mit KI-nativem Service Management auf Basis der Serviceware Plattform bauen Sie auf ein zukunftsfähiges Fundament für alle Services Ihres Unternehmens. Künstliche Intelligenz unterstützt alle Beteiligten in jeder Phase des Serviceprozesses.
Bieten Sie anspruchsvollen Nutzern ein nahtloses Serviceerlebnis. Mit einer Lösung von Serviceware sind Serviceleistungen rund um die Uhr verfügbar. Kundinnen und Kunden können selbstständig Lösungen für häufige Probleme finden oder unkompliziert und KI-unterstützt Kontakt zum Serviceteam aufnehmen.
Bieten Sie Kund:innen und Mitarbeitenden ein Webportal als Informations- und Kommunikationshub für alle Services.
Über den Servicekatalog schaffen Sie Transparenz im Leistungsangebot und ermöglichen es den Benutzern, schnell und einfach Anfragen zu starten.
Künstliche Intelligenz erstellt basierend auf dem Input der Nutzer (Text oder Bild) präzise Beschreibungen und füllt Formularfelder automatisch aus. So wird zum Beispiel aus einem Screenshot automatisch eine Fehlermeldung generiert.
Ermöglichen Sie eine intelligente und effiziente Suche und bieten Sie durch Künstliche Intelligenz schnelle und relevante Suchergebnisse.
Bieten Sie mit Chatbot und Co. einen 24-Stunden-Service und nutzen Sie die Vorteile intelligenter Flows und KI-gestützter Lösungen für Ihre Kund:innen.
Binden Sie Umfragen in Serviceprozesse ein, um Nutzerfeedback zu sammeln und Ihr Produkt- und Serviceangebot zu verbessern.
Verwalten und bearbeiten Sie Serviceanfragen aller Art effizient mit einem intelligenten Ticketing-System und massiver KI-Assistenz.
Das KI-native Service Management automatisiert die Analyse und Kategorisierung von Tickets und stellt sicher, dass jede Anfrage an das richtige Team weitergeleitet wird.
Gleichzeitig unterstützt Künstliche Intelligenz die Mitarbeitenden im Service Desk bei der zügigen Bearbeitung von Aufgaben.
Nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um Serviceanfragen effizient zu erfassen, zu kategorisieren und zu verfolgen.
Bieten Sie Ihren Serviceagenten und Verantwortlichen eine komfortable und übersichtliche Arbeitsumgebung für Kollaborationsfeatures und Kundenkommunikation.
Die Serviceware KI stellt Lösungsansätze bereit und formuliert passende Antworten auf Kundenanfragen vor. Zudem übernimmt der Assistent die Korrektur und Übersetzung von Texten.
Die Künstliche Intelligenz erstellt Zusammenfassungen komplexer Vorgangsverläufe und schlägt den nächsten Schritt der Bearbeitung vor.
Optimieren Sie den Service durch die KI-unterstützte, individualisierte Bereitstellung aller relevanten Informationen für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Expert:innen.
Richten Sie Ihr Service Management konsequent an Ihren Anforderungen aus. Die KI-native Lösung von Serviceware kommt schlank und smart mit Best-Practice-Prozessen für den Service Desk.
Gleichzeitig haben Sie Zugriff auf die umfangreichen KI-gestützten Design-Werkzeuge der Serviceware Plattform, mit denen Sie neue Workflows, Ticketformulare und Benutzeroberflächen schnell und einfach an den Start bringen.
Lassen Sie die KI neue Workflows für Ihr Business auf Basis Ihres Inputs in natürlicher Sprache modellieren. Die KI schlägt einen Prozessablauf vor. Sie ändern und entscheiden.
Genauso einfach gestalten Sie mithilfe von KI Objekte, z.B. ein neues technisches Asset in Ihrem Inventar. Sie wählen aus den vorgeschlagenen Eigenschaften aus und ergänzen sie nach Bedarf.
Auch beim Design nutzerfreundlicher Eingabemasken hilft die Engine mit Layout-Vorschlägen für passende Controls und Anordnung von Feldern für Ihre Workflows und Objekte.
Starten Sie mit vorkonfigurierten Prozessen und Objekten, die auf dem fundierten Fachwissen von Serviceware basieren.
Stellen Sie Quick Actions zur effizienten Bearbeitung von untergeordneten Aufgaben innerhalb eines Vorgangs bereit.
Einfach ausprobieren: Tragen Sie Ihre Prozessidee ein. Die KI übersetzt Ihre Eingaben in einen strukturierten Workflow im BPMN-Format.
Über "Neu anfangen" können Sie Ihren Prompt weiterentwickeln.
Hat´s geklappt? Sehen Sie, wie einfach Sie den neuen Prozess in die Service-Praxis umsetzen → Melden Sie sich jetzt für eine Software-Demo an
Das KI-native Service Management von Serviceware steht als Cloudsystem mit hoher Skalierbarkeit und minimalem Wartungsaufwand für Sie bereit. Den Umfang Ihrer Lösung passen Sie individuell und damit kostengünstig auf Ihren Bedarf an.
Whitepaper
Dieses Whitepaper arbeitet heraus, warum KI nicht isoliert betrachtet werden sollte.
Webinar
AI im IT und Enterprise Service - Wie sehen konkrete Anwendungen aus? Lernen Sie im Webinar praktische Lösungen kennen - Jetzt mehr erfahren und anmelden!
Webinar
Im Webinar werden die Herausforderungen und Erfolgsrezepte für Unternehmen auf dem Weg der KI-gesteuerten Transformation gezeigt.
Webinar
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice.
Webinar
Im ExpertenTalk beleuchten wir mit unserem Experten Hendrik Buske aktuelle Herausforderungen im Kundenservice und praxiserprobte Lösungsansätze.
Nehmen Sie jetzt Kontakt mit dem Serviceware-Team auf und entdecken Sie die Möglichkeiten von KI-nativem Service Management. Unsere Expertinnen und Experten bieten Ihnen eine maßgeschneiderte und persönliche Demo an - ganz unverbindlich.
