Bringen Sie Ihren Service mit dem Solution Bot voran

Ihr Nutzen

Wie Sie Ihren Service mit dem Solution Bot nach vorn bringen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Begeistern Sie durch eine moderne Omnichannel-Kommunikation, indem Sie das Chatten mit dem Serviceteam anbieten.

Verbessern Sie die Customer Experience im Self-Service

Integrieren Sie Chat-basierte Hilfen in Ihr Self-Service-Konzept, um auch ohne direkten Kontakt zum Team eine persönliche Betreuung zu gewährleisten.

Verringern Sie die Servicekosten

Antworten Sie in KI-geführten Dialogen automatisiert und bewältigen Sie so eine höhere Anzahl von Anfragen bei gleichbleibendem Aufwand.

[Translate to Deutsch:] Chat Solution Bot

Was drin ist

Diese Stärken des Solution Bots machen Sie erfolgreich

Solution Bot

Implementieren Sie den Solution Bot als virtuellen Service-Agent, mit dem Anfrager:innen interagieren und Fragen eigenständig klären können.

Flow Design

Definieren Sie den Verlauf von Standard-Anfragen einfach per Drag and Drop im BPMN-basierten Designer.

Intent Recognition & Entity Extraction

Lassen Sie eingehende Chats durch AI automatisiert analysieren, relevante Daten (z.B. Kundennummer) identifizieren und in den richtigen Prozess leiten.

Agent Handover

Übergeben Sie Chatverläufe regelbasiert an Servicemitarbeiter:innen, um komplexe, neue oder seltene Anliegen weiter zu bearbeiten.

Question & Answering

Beantworten Sie Fragen im Chat automatisiert mit Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank.

Conversation Heatmaps

Erkennen Sie in übersichtlichen, graphischen Analysen, welche Themen häufig angefragt werden und wo Dialoge abbrechen, und verbessern Sie Ihre Flows kontinuierlich.

Live Chat

Ergänzen Sie die traditionellen Kanäle zum Serviceteam durch einen modernen Service-Chat und erlauben Sie die asynchrone Kommunikation mit dem Service Desk.