Serviceware Plattform Modul 

Solution Bot

Bieten Sie Kundinnen und Kunden personalisierte Erfahrungen im Service – egal wie hoch das Anfragevolumen gerade ist. Mit modernen Chatinterfaces und KI-unterstützten Self-Service-Optionen tauschen Sie schnell und unkompliziert Informationen aus und klären viele Serviceanfragen in Eigenregie.

Ihr Nutzen

Wie Sie Ihren Service mit dem Solution Bot nach vorn bringen 

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit  

Begeistern Sie durch eine moderne Omnichannel-Kommunikation, indem Sie das Chatten mit dem Serviceteam anbieten.  

Verbessern Sie die Customer Experience im Self-Service

Integrieren Sie Chat-basierte Hilfen in Ihr Self-Service-Konzept, um auch ohne direkten Kontakt zum Team eine persönliche Betreuung zu gewährleisten.  

Verringern Sie die Servicekosten

Antworten Sie in KI-geführten Dialogen automatisiert und bewältigen Sie so eine höhere Anzahl von Anfragen bei gleichbleibendem Aufwand.  

Was drin ist

Diese Stärken des Solution Bots machen Sie erfolgreich

Solution Bot


Implementieren Sie den Solution Bot als virtuellen Service-Agent, mit dem Anfrager:innen interagieren und Fragen eigenständig klären können.
 

Flow Design  


Definieren Sie den Verlauf von Standard-Anfragen einfach per Drag and Drop im BPMN-basierten Designer.

 

Intent Recognition & Entity Extraction    


Lassen Sie eingehende Chats durch AI automatisiert analysieren, relevante Daten (z.B. Kundennummer) identifizieren und in den richtigen Prozess leiten.

 

Agent Handover    


Übergeben Sie Chatverläufe regelbasiert an Servicemitarbeiter:innen, um komplexe, neue oder seltene Anliegen weiter zu bearbeiten.   

 

Question & Answering  


Beantworten Sie Fragen im Chat automatisiert mit Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank.

 

Conversation Heatmaps  


Erkennen Sie in übersichtlichen, graphischen Analysen, welche Themen häufig angefragt werden und wo Dialoge abbrechen, und verbessern Sie Ihre Flows kontinuierlich.
 

Live Chat  


Ergänzen Sie die traditionellen Kanäle zum Serviceteam durch einen modernen Service-Chat und erlauben Sie die asynchrone Kommunikation mit dem Service Desk.