Workaround (Umgehungslösung)

Workaround: Eine temporäre Lösung, die es ermöglicht, einen Service trotz einer bestehenden Störung weiter zu nutzen, während eine dauerhafte Fehlerbehebung noch aussteht.

Eine passende ITSM-Software unterstützt dabei, solche Abläufe zentral zu steuern und nachvollziehbar zu dokumentieren. Die Qualität solcher Inhalte hängt stark von strukturiertem Wissensmanagement ab.

Siehe auch: Problem Management, Incident Management und Wissensdatenbank.