Workaround

Een Workaround is een tijdelijke oplossing waarmee een service ondanks een bestaande storing bruikbaar blijft, terwijl een definitieve oplossing nog uitstaat.

Workarounds worden doorgaans gedocumenteerd in Problem Management en beschikbaar gesteld aan supportmedewerkers en gebruikers, bijvoorbeeld via een kennisbank. Geschikte ITSM-software helpt om zulke processen centraal te sturen en traceerbaar te documenteren. De kwaliteit van zulke content hangt sterk af van gestructureerd Knowledge Management.

Zie ook: Problem Management, Incident Management en Kennisbank.