Service Owner

Service Owner: Die Person, die für das Management eines bestimmten IT-Service über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg verantwortlich ist, inklusive dessen kontinuierlicher Verbesserung. Im Rahmen von Enterprise Service Management lassen sich solche Serviceprozesse auch über die IT hinaus standardisieren. Eine passende ITSM-Software unterstützt dabei, solche Abläufe zentral zu steuern und nachvollziehbar zu dokumentieren.

Siehe auch: Service Level Management, Service Level Agreement und Servicekatalog.