Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator: Leistungskennzahlen, die im ITSM verwendet werden, um die Effizienz und Qualität von Prozessen wie Incident- oder Change-Management messbar zu machen.

Eine passende ITSM-Software unterstützt dabei, solche Abläufe zentral zu steuern und nachvollziehbar zu dokumentieren.

Siehe auch: Service Level Agreement, Service Level Management und First Contact Resolution.