Availability Management

Availability Management: Prozess, der sicherstellt, dass IT-Services jederzeit die mit dem Kunden vereinbarte Verfügbarkeit aufweisen und Ausfallzeiten minimiert werden. Eine passende ITSM-Software unterstützt dabei, solche Abläufe zentral zu steuern und nachvollziehbar zu dokumentieren.

Siehe auch: Service Level Agreement, Service Level Management und Incident Management.