Availability Management

Availability Management is het ITSM-proces dat ervoor zorgt dat IT-services consequent de met de klant afgesproken beschikbaarheid leveren en dat uitvaltijd wordt geminimaliseerd.

Beschikbaarheidsdoelen worden doorgaans vastgelegd in service level agreements en voortdurend bewaakt. Geschikte ITSM-software helpt om zulke processen centraal te sturen en traceerbaar te documenteren.

Zie ook: Service Level Agreement, Service Level Management en Incident Management.