Serviceware Marktführer im Bereich Enterprise Service Management SaaS und Software

  • Zum dritten Mal in Folge Sieger bei den Top 20 Anbietern für den gehobenen Mittelstand
  • Höchste Weiterempfehlungsrate aller Anbieter
  • Bedingungslose Service-Ausrichtung überzeugt

Bad Camberg/Hartenfels Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware die Research-in-Action „Vendor Selection Matrix für IT und Enterprise Service Management“ an und belegt den ersten Platz im Weiterempfehlungs-Index, einem Ausdruck der hohen Kundenzufriedenheit.

Für die „Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.

Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.

Dr. Thomas Mendel, Managing Director Research In Action GmbH kommentiert: „Neben der ausgereiften Enterprise Service Plattform, demonstriert Serviceware eine kompromisslose Servicementalität und hat konsequenterweise hervorragende Noten bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses erzielt. Bei dem in diesem Jahr zu ersten Mal erhobenen Research In Action Weiterempfehlungs-Index erzielte Serviceware mit 98% ebenfalls den besten Wert von allen Anbietern.“

Frank Zwick, Group Director Sales bei der Serviceware ergänzt: „Wir freuen uns, uns im dritten Jahr in Folge sowohl in unserer Portfolio- als auch in unserer konsequenten Service-Ausrichtung bestätigt zu sehen. Für unsere Kunden und Interessenten ist die Research-in-Action Studie ein wichtige Entscheidungshilfe. Die breite Befragungsbasis in Verbindung mit der Experten-Einschätzung der RIA Analysten, stellen die Vendor Selection Matrix gegenüber anderen Erhebungen deutlich heraus.

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Über Serviceware

Serviceware unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Serviceprozesse neu zu denken – digital und hochautomatisiert. Kern des Portfolios ist die ­KI-native Serviceware Plattform. Sie transformiert Services branchenübergreifend und richtet Technologie- und Servicekosten konsequent am geschäftlichen Mehrwert aus. Sie verbindet Menschen, Prozesse und Daten intelligent miteinander und bildet das Fundament für die Service-Exzellenz moderner Unternehmen.

Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform erfolgt im unternehmenseigenen KI-Kompetenzzentrum, das Serviceware in enger Kooperation mit der TU Darmstadt betreibt.

Die Serviceware Plattform umfasst Lösungen wie Enterprise Service Management, IT-Finanzmanagement, Knowledge Management, Corporate Performance Management und Field Service Management. Ergänzt wird das Portfolio durch Beratung, Managed Services und Partnerschaften in IT-Security, Data- und Endpoint-Management.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.100 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort befindet sich in Idstein, Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt rund 450 Mitarbeitende an 14 Standorten weltweit.

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