Shared Services

Shared Services sind zentral organisierte Leistungen, die eine Einheit für mehrere Bereiche oder Gesellschaften eines Unternehmens erbringt, in der IT etwa Identity-Dienste, Netzwerk, Service Desk oder zentrale Plattformen. Statt dass jeder Bereich eigene Lösungen betreibt, werden Leistungen gebündelt bereitgestellt und gemeinsam genutzt.

Kennzeichnend sind definierte Leistungen mit Einheiten, Qualitäten und Verantwortlichkeiten, dokumentiert im Servicekatalog, sowie die Finanzierung über Umlagen oder interne Verrechnung nach nachvollziehbaren Schlüsseln, etwa Nutzerzahlen oder Transaktionen. Ziele sind Skaleneffekte, Standardisierung und Qualität. Das Modell reicht über die IT hinaus, etwa in HR- oder Finanzfunktionen; den übergreifenden Ansatz beschreibt Enterprise Service Management.

Abzugrenzen sind Shared Costs: Diese bezeichnen eine Kostenkategorie, Shared Services ein Organisationsmodell. Weil Shared Services oft die größten Gemeinkostenblöcke bilden, entscheiden klare Einheiten und Schlüssel darüber, ob ihre Umlage akzeptiert wird.