Shared Services

Shared Services zijn centraal georganiseerde diensten die één eenheid levert aan meerdere divisies of bedrijven binnen een concern – in de IT bijvoorbeeld identiteitsdiensten, netwerk, service desk of centrale platforms. In plaats van dat elke divisie eigen oplossingen beheert, worden diensten gebundeld, centraal geleverd en gezamenlijk gebruikt.

Kenmerkend zijn gedefinieerde diensten met eenheden, kwaliteitsniveaus en verantwoordelijkheden, vastgelegd in de Servicecatalogus, en financiering via toerekeningen of interne doorbelasting op basis van transparante sleutels zoals gebruikersaantallen of transacties. De doelen zijn schaalvoordelen, standaardisatie en kwaliteit. Het model reikt verder dan de IT, bijvoorbeeld naar HR- of financefuncties; de overkoepelende aanpak wordt beschreven door Enterprise Service Management.

Shared Services moeten worden onderscheiden van Shared Costs: die laatste duiden een kostencategorie aan, terwijl Shared Services een organisatiemodel beschrijven. Omdat Shared Services vaak de grootste blokken overheadkosten vormen, bepalen duidelijke eenheden en verdeelsleutels of de toerekening ervan wordt geaccepteerd.