Servicekosten

Servicekosten sind die vollständigen Kosten für die Bereitstellung eines IT-Service über eine Periode, einschließlich der direkten Kosten und der anteilig zugerechneten indirekten Kosten. Sie zeigen, was ein Service das Unternehmen tatsächlich kostet, unabhängig davon, ob er intern verrechnet wird.

Ermittelt werden Servicekosten über das Kostenmodell: Ausgaben aus den Kostenpools werden über Schlüssel und Regeln dem Service zugeordnet. Typische Bestandteile sind Infrastruktur, Lizenzen, Personal, externe Leistungen und Umlagen zentraler Funktionen. Bezogen auf die Leistungsmenge entstehen Stückkosten: Kostet der E-Mail-Service 480.000 € pro Jahr bei 8.000 Postfächern, ergeben sich 60 € je Postfach und Jahr. Solche Werte lassen sich intern vergleichen und extern über IT-Kosten-Benchmarking einordnen.

Aus Servicekosten und Leistungsmengen wird der Verrechnungssatz abgeleitet. Abzugrenzen sind sie von den Gesamtkosten über den Lebenszyklus (Total Cost of Ownership), die zusätzlich Anschaffung, Einführung und Ablösung einbeziehen.