Servicekosten

Servicekosten zijn de volledige kosten voor het leveren van een IT-service gedurende een periode, inclusief directe kosten en de naar rato toegerekende indirecte kosten. Ze laten zien wat een service de organisatie werkelijk kost, ongeacht of hij intern wordt doorbelast.

Servicekosten worden bepaald via het kostenmodel: uitgaven uit de kostenpools worden via sleutels en regels aan de service toegewezen. Typische bestanddelen zijn infrastructuur, licenties, personeel, externe diensten en toerekeningen van centrale functies. Gerelateerd aan het servicevolume ontstaan eenheidskosten: kost de e-mailservice € 480.000 per jaar voor 8.000 mailboxen, dan is dat € 60 per mailbox per jaar. Zulke waarden kunnen intern worden vergeleken en extern worden geduid via IT Cost Benchmarking.

Uit servicekosten en servicevolumes worden de tarieven van de Rate Card afgeleid. Servicekosten moeten worden onderscheiden van de totale kosten over de levenscyclus (Total Cost of Ownership), die daarnaast aanschaf, implementatie en vervanging omvatten.