Serviceware

Im Mittelstand entscheidet Effizienz oft über Wachstum oder Stillstand. Die IT spielt dabei eine zen...

„Mein Computer ist sehr langsam.“ Früher bedeutete dieses Problem für User: Ticket im IT-Support auf...

Ob im mittelständischen Maschinenbau, in Shared Service Centern oder in der Konzern-IT: Der Schutz s...

Wer schon einmal versucht hat, einen neuen Serviceprozess aufzusetzen, kennt die typischen Hürden: l...

Ticketsysteme sind längst Standard im IT-Helpdesk. Sie ermöglichen IT-Teams, den Überblick zu behalt...

Die aktuelle Studie des Analystenhauses techconsult GmbH zu den IT-Investitionen 2025 gibt einen spa...

In der dynamischen Welt des Service Managements spielt die Fähigkeit, schnell und effizient auf Kund...

Am 1. August 2024 trat das Europäische Gesetz über künstliche Intelligenz (KI-Gesetz) in Kraft. Das ...

Die Einführung einer Wissensmanagement-Lösung kann zunächst überwältigend erscheinen: Wie findet man...

Künstliche Intelligenz (KI) hat sie sich zu einem Trendthema entwickelt, das den Markt durchweg beei...

Es ist der übliche Personalkreislauf: Mitarbeitende wechseln den Job, nehmen Elternzeit, werden kran...

Effizienz ist der Eckpfeiler eines effektiven IT-Service-Managements. Um dies zu erreichen, ist es w...

Die Digitalisierung schreitet voran, der Wettbewerbsdruck steigt – Banken und Versicherungen wappnen...

Welchen Mehrwert bietet unser Geschäftsmodell den Kunden? Diese Frage müssen sich immer mehr Unterne...

In einer sich schnell ändernden Welt ist es notwendig, sich regelmäßig zu hinterfragen. Während in d...