Es gibt Zertifizierungen, die man macht, weil sie notwendig sind. Und es gibt Zertifizierungen, die ...
Über den Autor
Eveline Öhrlich ist Market Strategist und beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Frage, wie Unternehmen Services besser steuern, messbar machen und nachhaltig verbessern können – von IT Service Management über Enterprise Service Management bis hin zu KI-nativen Service-Betriebsmodellen. Zuvor arbeitete sie als Analystin und Beraterin mit internationalen Organisationen verschiedenster Branchen, wo sie Führungskräfte und IT-Verantwortliche in Europa und den USA zu IT-Betriebsmodellen, Digital Employee Experience, Value Stream Management, IT-Automatisierung und wertorientierter IT-Governance beraten hat. Diese Perspektive prägt auch heute ihre Arbeit: Eveline denkt ESM nicht aus der Tool-Sicht, sondern aus der Sicht von Führungskräften, Service-Verantwortlichen und Anwendern. Sie schreibt für den Serviceware-Blog mit einem klaren Blick auf das, was hinter Trends und Technologieversprechen wirklich zählt: Services, die funktionieren und Organisationen messbar voranbringen.
Die Service Economy ist Realität: Nutzer:innen und Fachbereiche bewerten Services heute nach Geschwi...
Change Enablement: Moderne IT-Steuerung neu denken Wöchentliches Change Advisory Board, vermeintlich...
Cloud-Sicherheitsrisiken: frühzeitig erkennen, richtig und sofort handeln In einer Ära, in der digit...
Enterprise Service Management (ESM) entwickelt sich rasant zum Betriebssystem der Service Economy. I...