Eveline Oehrlich

Über den Autor

Eveline Öhrlich ist Market Strategist bei Serviceware. Sie beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Frage, wie Unternehmen Services besser steuern, messbar machen und nachhaltig verbessern können – von IT Service Management über Enterprise Service Management bis hin zu KI-nativen Service-Betriebsmodellen. Zuvor arbeitete sie als Analystin und Beraterin mit internationalen Organisationen verschiedenster Branchen. Diese Perspektive prägt auch heute ihre Arbeit: Eveline denkt ESM nicht aus der Tool-Sicht, sondern aus der Sicht von Führungskräften, Service-Verantwortlichen und Anwendern. Was sie antreibt, ist der Blick jenseits von Hype – und die Überzeugung, dass gut gemachte Services heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren moderner Organisationen gehören.