Webinar

What's new? Serviceware Processes 7.7

Datum 26. November 2026

Uhrzeit 13:30-14:00

Referent

Oliver Goldapp

Oliver Goldapp
Senior Sales Engineer
Serviceware SE

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Lernen Sie die neuen Funktionen von Serviceware Processes kennen:

  • Neue Agent Desks: Neu entwickelt, aufgeräumt und schnell iklusive Bubble Chart. Auch große Desks laden in Sekunden.
  • CMDB Explorer im Web: Sie sehen CIs und ihre Abhängigkeiten als Graph, ganz ohne ClassicDesk.
  • Portal 3.0: Neues Design, neue Möglichkeiten, Navigation, Themes pro Seite und eine zentrale Widget-Verwaltung.
  • Workflow-Instanzen im Web: Sie beenden, setzen fort oder löschen Instanzen direkt aus dem Vorgang, auch mehrere auf einmal.
  • Eigene Absender-Postfächer: Pro Prozessschritt legen Sie fest, aus welchem Postfach eine Mail rausgeht, etwa getrennt für IT und HR.
  • Excel-Export: XSLX mit einem Klick aus allen Tabellenansichten
  • KI-Zusammenfassung im Vorgang: Sie lesen bei langen Tickets die Kernaussagen statt Hunderter Serviceeinheiten.
  • Anonymisierung auch für Tasks: Ihr Löschkonzept läuft automatisch, und die Daten bleiben für Auswertungen erhalten.
  • Agenten-Toolbar in mehr Ansichten: Anlegen, suchen und zuletzt Verwendetes öffnen, ohne die Ansicht zu wechseln.
  • Neue Tabellen für Tasks und Ad-hoc-Reports: Task-Tische, Task-Dialoge und Ad-hoc-Reports nutzen das neue Table-Control.