Klassisches ITSM hat Services standardisiert und effizienter gemacht. Doch steigende Komplexität und wachsender Kostendruck bringen workflow-zentrierte Modelle an ihre Grenzen. AI-Features können einzelne Aufgaben beschleunigen. Der größere Hebel entsteht, wenn KI Anfragen im Kontext versteht, relevantes Wissen einbezieht, Entscheidungen vorbereitet und Serviceabläufe kontrolliert über Teams und Systeme hinweg orchestriert.
In diesem Webinar zeigen wir konkret, was AI Service Management mit der Serviceware Plattform bereits heute leistet. Sie erleben, wie KI den Service Desk entlastet, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Servicequalität verbessert. Gleichzeitig geben wir einen realistischen Ausblick darauf, wie Agentic AI die nächste Entwicklungsstufe ermöglicht – von der Unterstützung einzelner Aufgaben hin zu einem zunehmend intelligenten und steuerbaren Servicebetrieb.
Das nehmen Sie mit:
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Ein konkretes Bild vom heutigen KI-Nutzen: Sie sehen live, wie die KI Anfragen versteht, Wissen nutzt, Entscheidungen vorbereitet und die Bearbeitung beschleunigt.
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Orientierung jenseits von Features und KI-Hype: Sie verstehen den Unterschied zwischen nachträglich ergänzten KI-Funktionen und einer Plattform, die für KI-gestützte Entscheidungen und Ausführung konzipiert ist.
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Einen realistischen Blick auf Agentic AI: Sie erfahren, wie KI-Agenten künftig Aufgaben koordinieren und Abläufe zunehmend selbstständig ausführen – innerhalb klarer Regeln, Berechtigungen und Kontrollmechanismen.
- Einen belastbaren nächsten Schritt: Sie können besser einschätzen, mit welchen Anwendungsfällen, Daten und organisatorischen Voraussetzungen Ihr Weg zu AI Service Management beginnen sollte.
