Über den Autor
Eveline Öhrlich ist Market Strategist bei Serviceware. Sie beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Frage, wie Unternehmen Services besser steuern, messbar machen und nachhaltig verbessern können – von IT Service Management über Enterprise Service Management bis hin zu KI-nativen Service-Betriebsmodellen. Zuvor arbeitete sie als Analystin und Beraterin mit internationalen Organisationen verschiedenster Branchen. Diese Perspektive prägt auch heute ihre Arbeit: Eveline denkt ESM nicht aus der Tool-Sicht, sondern aus der Sicht von Führungskräften, Service-Verantwortlichen und Anwendern. Was sie antreibt, ist der Blick jenseits von Hype – und die Überzeugung, dass gut gemachte Services heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren moderner Organisationen gehören.