Über den Autor
Eveline Öhrlich ist Market Strategist und beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Frage, wie Unternehmen Services besser steuern, messbar machen und nachhaltig verbessern können – von IT Service Management über Enterprise Service Management bis hin zu KI-nativen Service-Betriebsmodellen. Zuvor arbeitete sie als Analystin und Beraterin mit internationalen Organisationen verschiedenster Branchen, wo sie Führungskräfte und IT-Verantwortliche in Europa und den USA zu IT-Betriebsmodellen, Digital Employee Experience, Value Stream Management, IT-Automatisierung und wertorientierter IT-Governance beraten hat. Diese Perspektive prägt auch heute ihre Arbeit: Eveline denkt ESM nicht aus der Tool-Sicht, sondern aus der Sicht von Führungskräften, Service-Verantwortlichen und Anwendern. Sie schreibt für den Serviceware-Blog mit einem klaren Blick auf das, was hinter Trends und Technologieversprechen wirklich zählt: Services, die funktionieren und Organisationen messbar voranbringen.