helpLine ist eine in Deutschland entwickelte IT Service Management (ITSM)-Lösung zur Strukturierung, Automatisierung und Optimierung von Serviceprozessen in Unternehmen. Seit 2003 zu einer vollwertigen ITSM-Plattform weiterentwickelt, etabliert sich helpLine schnell als führendes System für das Management komplexer Serviceabläufe.
Im Jahr 2005 wird helpLine als erste deutsche ITSM-Software von PinkVERIFY für die Einhaltung von ITIL Best Practices zertifiziert und unterstreicht damit die Ausrichtung an internationalen Service Management Standards. Die Plattform bietet umfassende Funktionen für alle wichtigen ITIL-Disziplinen, einschließlich Incident-, Change-, Problem-, Request-, Configuration- und Service-Level-Management.
helpLine ermöglicht es Unternehmen, ihren gesamten Service-Lebenszyklus zu modellieren und zu steuern – von der Bearbeitung von Anfragen und der Prozessautomatisierung bis hin zur Leistungsüberwachung und SLA-Verfolgung. Die modulare Architektur und die flexible Workflow-Engine unterstützen das Multi-Channel-Service-Management über Web-, E-Mail- und mobile Schnittstellen.
Aufbauend auf diesem Erfolg wird helpLine später zu Serviceware Processes weiterentwickelt und bildet heute einen Kernbestandteil der Serviceware Plattform.
