Jetzt kostenlos unsere KI-native Service Management Lösung testen und Cherwell Lebewohl sagen!

Ab 2026 wird die IT Service Management Lösung (ITSM) Cherwell von Ivanti nicht länger betreut. Mit der Abkündigung dieser ITSM-Lösung stellt sich für viele Anwender-Unternehmen vor eine große Herausforderung: Wie geht es weiter mit dem IT-Service Management ihres Unternehmens? Und was sollten Cherwell-Anwender jetzt tun?  

Denn laut Aussage des Anbieters Ivanti werden viele notwendige Features und Funktionen in seiner neuen, noch in der Entwicklung befindlichen Lösung nicht länger zur Verfügung stehen. Eine dadurch entstehende Lücke in den Service-Prozessen oder gar Ausfälle können sich Anwender jedoch unmöglich leisten.  

In einer Zeit, in der effizientes und effektives Service Management entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist, ist die Wahl der richtigen ITSM-Lösung von größter Bedeutung. Der Wechsel zu einer modernen, KI-gestützten Service Management Plattform, wie Serviceware sie mit seiner ITSM-Lösung im Markt etabliert hat, bietet Cherwell-Anwendern eine zukunftssichere und leistungsstarke Alternative!

• Zukunftsfähige Lösung: Die Cherwell-Lösung ist „end-of-life“ und wird ab 2026 nicht länger vom Anbieter unterstützt. Die KI-native ITSM-Lösung von Serviceware katapultiert Ihr ITSM in die Zukunft.
• AI-first: Anders als andere ITSM-Lösungen im Markt, die KI-Funktionalitäten nur als Erweiterungen mitbringen, ist die Serviceware-Lösung KI-native. Das bedeutet, dass die Serviceware ITSM-Lösung 100% auf Automatisierung durch Künstlicher Intelligenz setzt. Anwender erhalten so einen echten Produktivitäts-Booster für ihr Service Management. 
• Höhere Produktivität: Nutzen Sie ab Tag 1 alle KI-nativen Funktionen der Serviceware ITSM-Software und gestalten und automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse mit Hilfe unserer KI.
• Beschleunigte Prozesse: Dank unserer Text-to-Process und Picture-to-Processes Funktionen verwandeln Sie kurze Texte und Skizzen in automatische Prozesse. Probieren Sie es doch mal aus!
• Höhere Bereichs-Flexibilität: Ob Enterprise Service Management (ESM), Human Ressource Service Management (HRSM) oder IT Service Management (ITSM) – nahezu alle Abteilungsprozesse lassen Sie mit unserer Software perfekt ausgestalten!
• Einfache Migration: Unsere Consultants und unser KI-Agent helfen Ihren Servicemitarbeitern bei der reibungslosen Migration ihrer Prozesse von Cherwell zu Serviceware ITSM.
• Modernste Cloud Lösung: Unsere KI-native ITSM-Software ist „pur cloud“ und daher für alle Anwender ohne Maintenance-Aufwand immer up-to-date. Neue Features sind nach jedem Update sofort verfügbar und im monatlichen Abo enthalten.
• 25 Jahre Erfahrung: Die ITSM-Lösungen von Serviceware sind seit über 25 Jahren fester Bestandteil der deutschen Software-Industrie. Über 1.000 Kunden und Hundertausende Anwender verlassen sich auf die Service Management Lösungen von Serviceware. 

Die Cherwell ITSM-Lösung hat viele Unternehmen über Jahre hinweg unterstützt, doch der End-of-Life-Termin im Jahr 2026 bedeutet, dass keine neuen Updates, Sicherheits-Patches oder Support mehr zur Verfügung stehen werden. Dies birgt erhebliche Risiken:

1. Sicherheitsrisiken: Ohne regelmäßige Updates und Patches wird das Cherwell-System anfällig für Cyberangriffe.
2. Kompatibilitätsprobleme: Neue Technologien und Softwarelösungen werden nicht mehr unterstützt.
3. Wartungsaufwand: Der interne Aufwand für die Wartung und Sicherung der alten Systeme wird erheblich steigen.
   

Serviceware bietet eine moderne und leistungsstarke Plattform für das IT Service Management, die mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) die Effizienz und Effektivität Ihrer Serviceprozesse erheblich steigert. Hier sind einige der Hauptvorteile der Serviceware Lösung:

Automatisierung und Effizienz

Die KI-gestützte Automatisierung von Serviceware ermöglicht es, Routineaufgaben zu automatisieren, wodurch Ihre Mitarbeiter entlastet werden und sich auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Dies führt zu einer höheren Produktivität und einem effizienteren Service Management.

Intelligente Entscheidungsfindung

Serviceware ITSM nutzt Künstliche Intelligenz, um aus großen Datenmengen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese unterstützen die Entscheidungsfindung und helfen Unternehmen z.B. bei der operativen Bewältigung ihrer IT-Tickets durch die automatisierte Klassifizierung oder Routing.

Benutzerfreundlichkeit

Die Plattform von Serviceware ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, sodass Ihre Mitarbeiter schnell und einfach damit arbeiten können. Dies reduziert die Schulungszeiten und erhöht die Akzeptanz der neuen Lösung.

Sicherheit und Compliance

Serviceware bietet höchste Sicherheitsstandards und unterstützt Sie dabei, alle relevanten Compliance-Vorgaben zu erfüllen. Dies schützt Ihre Daten und gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen.

Der Wechsel von Cherwell zu Serviceware ist einfacher als Sie denken. Serviceware bietet umfassende Unterstützung und Beratung während des gesamten Migrationsprozesses. Hier sind die Schritte, die Sie erwarten können: 

1. Bedarfsanalyse: Serviceware führt eine gründliche Analyse Ihrer aktuellen ITSM-Prozesse und -Systeme durch, um Ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen. 
2. Planung: Gemeinsam wird ein detaillierter Migrationsplan erstellt, der alle notwendigen Schritte und Zeitrahmen umfasst. 
3. Implementierung: Das Serviceware Team unterstützt Sie bei der Implementierung der neuen Plattform und stellt sicher, dass alles reibungslos funktioniert. 
4. Schulung und Support: Ihre Mitarbeiter werden umfassend geschult und erhalten kontinuierlichen Support, um den Übergang so einfach wie möglich zu gestalten.