09. - 10. Juni 2026 · RMCC in Wiesbaden
The AI-Ready Business – Serviceware Forum 2026
Wie werden Unternehmen wirklich AI-ready? Wie können Anwender das Maximum aus der Fülle neuer AI-Werkzeuge herausholen? Und wie wird aus einer neuen Technologie echter Business-Nutzen? Das Serviceware Forum 2026 liefert die Antworten in vier Themen-Tracks.
THE AI-READY BUSINESS
General Session
Zum Auftakt des Serviceware-Forums 2026 kommen alle Teilnehmer von 10:30 bis 12:30 Uhr zur General Session zusammen.
Serviceware-CEO Dirk K. Martin eröffnet das Event mit einer Welcome Note und setzt den Rahmen für zwei Tage rund um die Frage, wie Unternehmen AI-ready werden.
Im Mittelpunkt steht die Keynote von Prof. Dr. Markus Gabriel: „Kollege KI? Was tun, wenn die KI plötzlich Emotionen hat?“
KI automatisiert und optimiert nicht mehr nur Prozesse – sie erkennt menschliche Emotionen, nutzt sie und reagiert darauf. Dadurch wird sie zunehmend zum „Kollegen“ mit eigener „Persönlichkeit“. Wer KI erfolgreich nutzen will, muss lernen, auch auf dieser emotionalen Ebene mit ihr zu arbeiten. Die Keynote zeigt, wie es dazu kam – und wie Zusammenarbeit mit KI wirklich funktioniert.
Prof. Dr. Markus Gabriel, einer der renommiertesten Philosophen Deutschlands und SPIEGEL-Bestsellerautor, macht komplexe Fragen rund um KI und Menschsein überraschend klar, greifbar und praxisnah. Abgerundet wird die General Session durch eine Panel-Diskussion mit Prof. Dr. Markus Gabriel, Dirk K. Martin und weiteren Gästen.
Foto Markus Gabriel von Jakob Weber, Berlin
Agenda AI Infrastructure Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 13:45
Begrüßung, Einleitung und Ausblick
Überblick über die neue Bedrohungslandschaft, neue Disziplinen für Security-Teams und ein Ausblick auf Trends wie autonome Agenten, Vibe Coding und moderne KI-Entwicklungen.
13:45 - 14:15
Build Your Stack - Wie man Grundlagen für KI schafft
KI ist in aller Munde. Doch wie schafft man die Hardwaregrundlagen? Was ist wichtig, um damit im Unternehmen zu beginnen? In dieser Session schauen wir auf Gestaltungsmöglichkeiten, was wichtig ist und was man beim Design einer Hardwareumgebung für KI bedenken sollte.
14:15 - 15:00
Entering the Data Matrix: Warum Datentransparenz die Grundlage sicherer KI ist - mit Cyera
KI ist nur so sicher wie die Daten, auf die sie zugreift. Doch ohne vollständige Transparenz über sensible Daten und Zugriffsrechte bleibt jedes KI-Projekt ein Risiko.
In dieser Session zeigen wir, wie Sie Ihre „Data Matrix“ sichtbar machen, Risiken minimieren und eine sichere Grundlage für den Einsatz von GenAI schaffen.
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 16:15
Secure What You Use, Build, and Connect - mit Cato Networks
Ganzheitliche KI-Sicherheit in einer SASE-Plattform: Schutz von GenAI-Tools, eigenen KI-Anwendungen und Daten. Mit Echtzeitschutz vor Prompt Injection, Datenabfluss und Shadow AI sowie voller Transparenz und Kontrolle.
16:15 - 17:00
Chancen maximieren, Risiken minimieren - mit CrowdStrike
Künstliche Intelligenz revolutioniert Geschäftsprozesse – bringt aber auch neue Risiken. Erfahren Sie, wie Sie Transparenz, Kontrolle und Compliance sicherstellen, Datenflüsse transparent gestalten und KI im Unternehmen sicher und skalierbar einsetzen.
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum AI Infrastructure Track anmeldenAgenda Enterprise Service Management (ESM) Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 14:00
Autonomes Service Management: Der neue Standard im Service Management
-
Welcome
-
Serviceware Roadmap
-
KI-native Plattform Architektur & Agentic AI
14:00 - 15:00
ESM Live Use Cases
-
Agentic AI
-
AI Service Tasks
-
AI-native Knowledge Management
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 16:10
Der Weg zu KI-gesteuerter Service-Automatisierung
16:10 - 17:00
Kundenberichte und Best Practices
Erleben Sie, wie andere Kunden die Serviceware Plattform erfolgreich einsetzen und welche Mehrwerte sie wie für ihr Business schaffen.
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum ESM Track anmelden08:30 - 09:30
Networking Breakfast
09:30 - 10:30
Round Tables Runde 1, u.a. zu den Themen
-
Ihre Anforderungen an eine AI Service Management Plattform
-
Cloud & AI sicher nutzen: Compliance und Anforderungen an die Informationssicherheit
-
Mögliche Wege für die Transition Ihrer Umgebung hin zur AI Process Engine
10:30 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 12:00
Round Tables Runde 2, u.a. zu den Themen
-
Ihre Anforderungen an eine AI Service Management Plattform
-
Cloud & AI sicher nutzen: Compliance und Anforderungen an die Informationssicherheit
-
Mögliche Wege für die Transition Ihrer Umgebung hin zur AI Process Engine
12:00 - 13:00
Mittagessen und Abreise
13:00 - 15:00
Training: How to automate with the AI Process Engine
Nach Ihrer Anmeldung zum Forum erhalten Sie die Möglichkeit, sich für dieses Training zu registrieren.
Jetzt zum ESM Track anmeldenAgenda Financial-Performance Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 13:50
Welcome & Keynote
13:50 - 14:25
KI-unterstützte Finanzprozessautomatisierung
Präsentation eines ganzheitliche Ansatzes für die optimale Unterstützung und automatisierung von Finanzprozessen.
14:25 - 15:00
KI-native Finanzprozesse in der Praxis
Sehen sie, wie dies in der Praxis bereits umgesetzt und gelebt wird.
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 16:00
Product News: What's hot, what's cooking
Bekommen Sie Einblicke in aktuelle Entwicklungen und die weitere Planung.
16:00 - 16:30
Kundenberichte und Best Practices
Erleben Sie, wie andere Kunden Serviceware erfolgreich einsetzen und welche Mehrwerte sie wie für ihr Business schaffen.
16:30 - 17:00
Updates aus der Benchmark Community
Sehen Sie den aktuellen Status aus der im Jahr 2025 gegründeten Benchmark Community und die Planung der weiteren Schritte.
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum Financial-Performance Track anmelden08:30 - 09:30
Networking Breakfast
09:30 - 10:30
Round Tables Runde 1, u.a. zu den Themen
- Austausch mit der Produkt-Entwicklung
- Planung neu gedacht mit KI
- Roundtable vom Kunden, für Kunden
- Value Engineering
10:30 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 12:00
Round Tables Runde 2, u.a. zu den Themen
- Austausch mit der Produkt-Entwicklung
- Planung neu gedacht mit KI
- Roundtable vom Kunden, für Kunden
- Value Engineering
12:00 - 13:00
Mittagessen und Abreise
Jetzt zum Financial-Performance Track anmeldenAgenda Knowledge Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 14:00
Begrüßung, Einleitung und Rückblick
14:00 - 14:30
Product-News: What's Hot, What's Cooking
Erfahren Sie, wie Sie die neuesten Produktinnovationen für Ihr Business nutzen – und woran unser Entwicklungsteam gerade für Sie arbeitet.
14:30 - 15:00
Next Generation AI-native Knowledge Management
Tauchen Sie mit uns in die nächste Generation von Serviceware Knowledge ein und erhalten Sie erste, exklusive Eindrücke.
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 17:00
Kundenberichte und Best Practices
Erleben Sie, wie andere Kunden Serviceware Knowledge erfolgreich einsetzen und welche Mehrwerte sie wie für ihr Business schaffen.
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum Knowledge Track anmelden08:30 - 09:30
Networking Breakfast
09:30 - 10:30
Round Tables Runde 1
Erleben Sie den direkten Austausch mit Experten und Kunden zu unterschiedlichen Themenfeldern, diskutieren Sie praxisnahe Herausforderungen und entdecken Sie gemeinsame Lösungsansätze.
10:15 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 12:00
Round Tables Runde 2
Erleben Sie den direkten Austausch mit Experten und Kunden zu unterschiedlichen Themenfeldern, diskutieren Sie praxisnahe Herausforderungen und entdecken Sie gemeinsame Lösungsansätze.
12:00 - 13:00
Mittagessen und Abreise
13:00 - 16:00
Workshops mit Knowledge Consulting
Nach Ihrer Anmeldung zum Forum erhalten Sie die Möglichkeit, sich für diese Workshops zu registrieren.
Jetzt zum Knowledge Track anmeldenDas Serviceware Forum 2026 wird unterstützt von unseren Partnern:
