The AI-Ready Business – Serviceware Forum 2026

AI ist das alles dominierende Thema unserer Zeit. Sie verändert Geschäftsmodelle und Prozesse und erfordert eine grundlegende Anpassung der vorhandenen IT-Architekturen, Verfügbarkeiten und Sicherheit. 

Das Serviceware Forum 2026 stellt daher zwei zentrale Fragen in den Mittelpunkt: 

• Wie baut man eine leistungsfähige, skalierbare und hochverfügbare Infrastruktur, um AI-Use-Cases erfolgreich zu betreiben? 

• Welche neuen Angriffsvektoren entstehen durch AI – und welche Disziplinen müssen Security-Teams jetzt entwickeln? 

Gemeinsam mit erfahrenen Experten und Anwendern diskutieren wir praxisnah, wie Organisationen diese neuen Herausforderungen meistern können.

Im Fokus stehen Erfahrungsberichte und der Austausch über Architekturansätze, Governance-Modelle und Security-Strategien – keine Produktpräsentationen, sondern ein fundierter Austausch unter Expertinnen und Experten.

Für wen ist dieser Track gedacht?

Dieser Track richtet sich an IT-Entscheider, CISOs, Infrastruktur- und Security-Verantwortliche, die AI nicht nur nutzen, sondern strategisch und sicher verankern wollen.

Automatisierung durch AI ist mehr als Effizienz. Sie ist der neue Standard im Service Management. Künstliche Intelligenz revolutioniert dabei nicht nur die Qualität von Serviceprozessen – sie definiert, wie Automatisierung im ESM und ITSM funktioniert.

Die entscheidende Frage, die sich Unternehmen heute stellen müssen, ist daher nicht: „Nutzen wir bereits Automatisierung durch AI?“, sondern: „Sind unsere Prozesse bereit für AI-gesteuerte Automatisierung?“

In diesem Track zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre bestehenden Serviceprozesse dank AI neu denken und automatisieren können – von der Idee bis zur Ausführung. Wir erklären, wie Sie ohne Expertenwissen intelligente Workflows erstellen, Prozesse durchgängig digitalisieren und Routineaufgaben vollständig automatisieren – damit jede Interaktion schneller, intuitiver und wertstiftender wird.

Für wen ist dieser Track gedacht?

Dieser Track richtet sich an IT-Entscheider, Enterprise Service Manager, Process Owner sowie IT-Operations- & Infrastructure-Manager, die AI für eine Automatisierung und Steigerung ihrer Effizienz und Servicequalität einsetzen wollen.

In diesem Track zeigen wir, wie sich ITFM-Prozesse mit Hilfe von KI gezielt automatisieren lassen – für mehr Effizienz, Transparenz und Steuerungsfähigkeit. Wir beleuchten Qualitäts- und Effizienzpotenziale entlang zentraler ITFM-Prozesse und zeigen, wie KI, Automatisierung und Digitalisierung konkret Mehrwert schaffen.

Anhand ganzheitlicher Use Cases über alle Module hinweg demonstrieren wir den Einsatz sämtlicher AI-Features.

Ergänzend stellen wir die Ansätze der Benchmark-Community vor und zeigen, wie sich Einsparpotenziale im Value Engineering hypothesenbasiert heben lassen – auch ohne perfekte Daten. Kernaussage: Nicht warten, starten.

Für wen ist dieser Track gedacht?

Dieser Track richtet sich an CFOs, CIOs, IT-Finanzmanager sowie IT-Controller, die AI für eine Automatisierung ihrer IT-Finanzprozess-Analysen einsetzen wollen.

Ohne strukturiertes, qualitativ hochwertiges Wissen bleibt jede AI-Strategie im Kundenservice Stückwerk. Wissensmanagement wird daher zum strategischen Erfolgsfaktor im Zeitalter von KI. Intelligente Automatisierung, Self-Service und Agent Assist funktionieren nur auf Basis einer starken Wissensarchitektur.

In unserem Wissensmanagement-Track zeigen wir, wie Unternehmen Wissen kanalübergreifend orchestrieren: von Service Portalen über Contact Center bis hin zu internen Agenten-Workflows, wodurch konsistente und qualitativ hochwertige Serviceerlebnisse geschaffen werden.

Mit der neuen Generation unserer Knowledge-Plattform wird Wissensmanagement AI-native! Von Grund auf für KI-gestützte Prozesse entwickelt, wird Wissen zum Kernbaustein von Service-Exzellenz.

Für wen ist dieser Track gedacht?

Dieser Track richtet sich an CIOs, CDOs, Enterprise Service- und Customer Serviceverantwortliche sowie Wissensmanager, die Knowledge Management als strategischen Erfolgsfaktor etablieren wollen.