22. - 23. Juni 2027 · RMCC in Wiesbaden
Serviceware Forum 2027
Wie werden Unternehmen wirklich AI-ready? Wie können Anwender das Maximum aus der Fülle neuer AI-Werkzeuge herausholen? Und wie wird aus einer neuen Technologie echter Business-Nutzen? Das Serviceware Forum 2026 lieferte die Antworten in vier Themen-Tracks.
Impressionen Serviceware Forum 2026
THE AI-READY BUSINESS
General Session
Zum Auftakt des Serviceware-Forums 2026 kommen alle Teilnehmer von 10:30 bis 12:30 Uhr zur General Session zusammen.
Serviceware-CEO Dirk K. Martin eröffnet das Event mit einer Welcome Note und setzt den Rahmen für zwei Tage rund um die Frage, wie Unternehmen AI-ready werden.
Im Mittelpunkt steht die Keynote von Prof. Dr. Markus Gabriel: „Kollege KI? Was tun, wenn die KI plötzlich Emotionen hat?“
KI automatisiert und optimiert nicht mehr nur Prozesse – sie erkennt menschliche Emotionen, nutzt sie und reagiert darauf. Dadurch wird sie zunehmend zum „Kollegen“ mit eigener „Persönlichkeit“. Wer KI erfolgreich nutzen will, muss lernen, auch auf dieser emotionalen Ebene mit ihr zu arbeiten. Die Keynote zeigt, wie es dazu kam – und wie Zusammenarbeit mit KI wirklich funktioniert.
Prof. Dr. Markus Gabriel, einer der renommiertesten Philosophen Deutschlands und SPIEGEL-Bestsellerautor, macht komplexe Fragen rund um KI und Menschsein überraschend klar, greifbar und praxisnah. Abgerundet wird die General Session durch eine Panel-Diskussion mit Prof. Dr. Markus Gabriel, Dirk K. Martin und weiteren Gästen.
Ein Security-Impuls mit Daniel Bernard, Chief Business Officer von CrowdStrike, erweitert die General Session um eine internationale Perspektive auf neue KI-Bedrohungen und den sicheren Betrieb moderner AI-Infrastrukturen.
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Prof. Dr. Markus Gabriel |
Daniel Bernard |
Agenda AI Infrastructure Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 13:45
Begrüßung, Einleitung und Ausblick
Überblick über die neue Bedrohungslandschaft, neue Disziplinen für Security-Teams und ein Ausblick auf Trends wie autonome Agenten, Vibe Coding und moderne KI-Entwicklungen.
13:45 - 14:15
Build Your Stack - Wie man Grundlagen für KI schafft - mit Nico Schunter, Serviceware
KI ist in aller Munde. Doch wie schafft man die Hardwaregrundlagen? Was ist wichtig, um damit im Unternehmen zu beginnen? In dieser Session schauen wir uns Gestaltungsmöglichkeiten an, was wichtig ist und was man beim Design einer Hardwareumgebung für KI bedenken sollte.
14:15 - 15:00
Entering the Data Matrix: Warum Datentransparenz die Grundlage sicherer KI ist - mit Fabian Mahoutchian, Account Executive bei Cyera
KI ist nur so sicher wie die Daten, auf die sie zugreift. Doch ohne vollständige Transparenz über sensible Daten und Zugriffsrechte bleibt jedes KI-Projekt ein Risiko.
In dieser Session zeigen wir, wie Sie Ihre „Data Matrix“ sichtbar machen, Risiken minimieren und eine sichere Grundlage für den Einsatz von GenAI schaffen.
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 16:15
Secure What You Use, Build, and Connect - mit Parham Hamedi, Cato Networks
Ganzheitliche KI-Sicherheit in einer SASE-Plattform: Schutz von GenAI-Tools, eigenen KI-Anwendungen und Daten. Mit Echtzeitschutz vor Prompt Injection, Datenabfluss und Shadow AI sowie voller Transparenz und Kontrolle.
16:15 - 17:00
Chancen maximieren, Risiken minimieren - mit Cordian Henkel, CrowdStrike
Künstliche Intelligenz revolutioniert Geschäftsprozesse – bringt aber auch neue Risiken. Erfahren Sie, wie Sie Transparenz, Kontrolle und Compliance sicherstellen, Datenflüsse transparent gestalten und KI im Unternehmen sicher und skalierbar einsetzen.
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum AI Infrastructure Track anmeldenAgenda Enterprise Service Management (ESM) Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 13:40
Der neue Standard – AI-natives Service Management
13:40 - 14:00
Serviceware Plattform: Roadmap & Ausblick
14:00 - 15:00
AI-natives Service Management live: Use Cases: What‘s Hot, What‘s Cooking
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 15:55
„Sind unsere Prozesse bereit für AI-gesteuerte Automatisierung?“
15:55 - 16:15
Best Pratice: Erfahrungen für die Transition zum AI-nativen Service Management
16:15 - 17:00
Podiumsgespräch EDAG Group
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum ESM Track anmelden08:30 - 09:30
Networking Breakfast
09:30 - 10:30
Round Tables Runde 1, u.a. zu den Themen
-
Ihre Anforderungen an eine AI Service Management Plattform
-
Cloud & AI sicher nutzen: Compliance und Anforderungen an die Informationssicherheit
-
Mögliche Wege für die Transition Ihrer Umgebung hin zur AI Process Engine
10:30 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 12:00
Round Tables Runde 2, u.a. zu den Themen
-
Ihre Anforderungen an eine AI Service Management Plattform
-
Cloud & AI sicher nutzen: Compliance und Anforderungen an die Informationssicherheit
-
Mögliche Wege für die Transition Ihrer Umgebung hin zur AI Process Engine
12:00 - 13:00
Mittagessen und Abreise
13:00 - 15:00
Training: How to automate with the AI Process Engine
Nach Ihrer Anmeldung zum Forum erhalten Sie die Möglichkeit, sich für dieses Training zu registrieren.
Jetzt zum ESM Track anmeldenAgenda Financial-Performance Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 13:45
Welcome
13:45 - 14:25
Efficiency, AI-powered by smart ITFM process automation
14:25 - 15:00
Customer Success Story – AI Process Engine driven Workflow for Budget Transfer
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 15:55
Product-News: What's Hot, What's Cooking
15:50 - 16:30
Kundenbericht SPAR
16:30 - 17:00
SSC Benchmarking. Ergebnisse und Status der Community
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum Financial-Performance Track anmelden08:30 - 09:30
Networking Breakfast
09:30 - 10:30
Round Tables Runde 1, u.a. zu den Themen
- Austausch mit der Produkt-Entwicklung
- Planung neu gedacht mit KI
- Roundtable vom Kunden, für Kunden
- Value Engineering
10:30 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 12:00
Round Tables Runde 2, u.a. zu den Themen
- Austausch mit der Produkt-Entwicklung
- Planung neu gedacht mit KI
- Roundtable vom Kunden, für Kunden
- Value Engineering
12:00 - 13:00
Mittagessen und Abreise
Jetzt zum Financial-Performance Track anmeldenAgenda Knowledge Track
09:30 - 10:30
Registrierung und Kaffee
10:30 - 12:30
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 14:00
Die lange Reise von Serviceware Knowledge
14:00 - 14:30
Traditionen bricht man nicht: What‘s Hot, What‘s Cooking
14:30 - 15:00
Vorhang auf für das „Next Big Thing“
15:00 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 16:00
Von der Wissensdatenbank zum intelligenten Assistenten – BIG-GPT auf Basis von Serviceware Knowledge
16:00 - 17:00
Wie AIDA Wissen zentralisiert, über Schiff & Land ausspielt und Self Service für Gäste & Reisebüros ausbaut.
17:00 - 18:30
Drinks, Talk & Wine
19:00 - 23:00
Dinner & Game Night
Jetzt zum Knowledge Track anmelden08:30 - 09:30
Networking Breakfast
09:30 - 10:30
Round Tables Runde 1
Erleben Sie den direkten Austausch mit Experten und Kunden zu unterschiedlichen Themenfeldern, diskutieren Sie praxisnahe Herausforderungen und entdecken Sie gemeinsame Lösungsansätze.
10:15 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 12:00
Round Tables Runde 2
Erleben Sie den direkten Austausch mit Experten und Kunden zu unterschiedlichen Themenfeldern, diskutieren Sie praxisnahe Herausforderungen und entdecken Sie gemeinsame Lösungsansätze.
12:00 - 13:00
Mittagessen und Abreise
13:00 - 16:00
Workshops mit Knowledge Consulting: Wie sieht das AI-native Wissensmanagement der Zukunft aus?
Nach Ihrer Anmeldung zum Forum erhalten Sie die Möglichkeit, sich für diese Workshops zu registrieren.
Jetzt zum Knowledge Track anmeldenDas Serviceware Forum 2026 wurde unterstützt von unseren Partnern:
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