Ons bedrijf

Over Serviceware

Serviceware biedt strategieën en softwareoplossingen die bedrijven helpen digitaal te concurreren met best-in-class Enterprise Service Management (ESM) - door de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en de servicekosten efficiënt te beheren.

Waar we in uitblinken

De kern van het portfolio is het Serviceware-platform dat de softwareoplossingen Serviceware Financial, Serviceware Processes, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge en Serviceware Performance omvat. Alle oplossingen kunnen worden geïntegreerd, maar ook onafhankelijk van elkaar worden gebruikt.

Serviceware is uw partner voor strategische samenwerking. We zijn er om visionaire concepten te ontwikkelen met een praktisch randje, zodat wat we voorstellen voor uw bedrijf haalbaar is. Van strategieformulering tot het analyseren van bedrijfsprocessen, we ontwerpen het ideale servicemodel op maat voor uw bedrijf, door een combinatie van klassieke strategie- en IT-consultancy.

Wat ons onderscheidt is onze naadloze integratie van doorgewinterde top management consultants en IT-experts vanaf het begin van het project. Deze gezamenlijke aanpak garandeert holistische en bruikbare oplossingen, die in gelijke mate strategische, functionele en IT-eisen aanpakken. Met een scherpe focus op uw bedrijfsprocessen leveren we ononderbroken consultancydiensten, zodat u verzekerd bent van een resultaat met optimale uitkomsten.

Onze ervaring spreekt boekdelen - we kunnen bogen op een lijst tevreden klanten, waaronder middelgrote bedrijven en gerenommeerde DAX-genoteerde bedrijven uit diverse sectoren. Ons succes is geworteld in het begrijpen van de unieke zorgen en eisen van onze klanten, versterkt door de expertise van sterke partners en de strategische bekwaamheid van onze consultants, aangetoond in tal van grootschalige projecten.

Serviceware biedt daarnaast diensten aan op het gebied van managed services, IT- en cloudinfrastructuur en professionele softwaretraining.

Tijdslijn

Wij zijn een van de weinige Duitse softwarebedrijven die als familiebedrijf naar de beurs zijn gegaan. Hierdoor heeft het bedrijf de financiële middelen gekregen om zijn marktleiderschap in heel Europa uit te breiden. Sinds april 2018 is het aandeel Serviceware SE genoteerd in de Prime Standard van de beurs van Frankfurt (als SJJ). De twee oprichters, Dirk Martin (CEO) en Harald Popp (CFO), blijven na de beursgang meer dan 60% van de aandelen houden. 

  • 1998: Dirk Martin en Harald Popp richten PM Computer Services (PMCS) op in Dirk's kinderkamer en leggen de basis van wat nu Serviceware is.
  • 2001: PMCS is verhuisd uit de slaapkamer en opent een kantoor in Bad Camberg.
  • 2002: Kantoor in Berlijn wordt geopend.
  • 2003: helpLine (nu Serviceware Processes) wordt toegevoegd aan het portfolio. Kantoor in Hürth wordt geopend. Kantoor in Zwitserland wordt geopend.
  • 2004: Opening van het kantoor in Oostenrijk.
  • 2006: helpLine wordt als eerste Duitse softwareoplossing ITIL-gecertificeerd. 
  • 2007: Onze 100e medewerker treedt in dienst.
  • 2008: 10-jarig jubileum. "We Live Service" wordt onze leidende filosofie.
  • 2011: helpLine wordt beschikbaar als SaaS-oplossing.
  • 2012: Strategic Service Consulting GmbH wordt opgericht in Berlijn.
  • 2012: MCH+ en de Careware app voor zorgplanning (nu Serviceware Resources) worden overgenomen. 
  • 2014: Catenic AG en de IT-oplossing voor financieel management anafee (nu Serviceware Financial) treden toe tot het bedrijf. 
  • 2017: Opening van het kantoor in Palma de Mallorca.
  • 2018: PMCS.helpLine Software Group wordt Serviceware SE. De succesvolle beursgang is een mijlpaal voor het bedrijf.
  • 2018: Serviceware neemt SABIO (nu Serviceware Knowledge) over.
  • 2019: Serviceware neemt cubus en zijn outperform bedrijfsplanningssoftware over (nu Serviceware Performance).
  • 2019: Serviceware opent zijn deuren in het Verenigd Koninkrijk.
  • 2019: AI-innovatielab wordt geopend in Darmstadt: medewerkers van Serviceware en vertegenwoordigers van de universiteit gaan praktijkgericht onderzoek doen naar AI.
  • 2020: Serviceware neemt de chattechnologie van Smoope over, die de basis vormt voor het Serviceware Platform Solution Bot.
  • 2022: Serviceware betrekt nieuwe kantoren in Idstein. De straatnaam wordt officieel omgedoopt tot Serviceware-Kreisel.
  • 2023: Serviceware past haar visie aan naar "Serviceware enables people to achieve their ambitions in the service economy - revolutionized by AI".

Onze oprichters

 

Dirk Martin
CEO

Dirk Martin is Chief Executive Officer (CEO) en oprichter van Serviceware SE.

Hij studeerde industrial engineering aan de Technische Universiteit van Darmstadt. Na zijn afstuderen richtte hij samen met zijn zakenpartner Harald Popp PM Computer Services GmbH & Co. KG op, het huidige Serviceware SE.

Hij is tevens docent sales aan de Universiteit van Innsbruck en de Universiteit van Darmstadt en bestuurslid van de vereniging DIE FAMILIENUNTERNEHMER.

 

Harald Popp
CFO

Harald Popp is CFO en vice-voorzitter van Serviceware SE en voorzitter van de raad van commissarissen van Catenic AG en cubus AG.

Na zijn stage bij Deutsche Bank AG, Mannheim, studeerde Harald Popp industrial engineering aan de universiteit van Karlsruhe, waar hij in 1999 afstudeerde.

In 1998 was hij medeoprichter van PM Computer Services Verwaltungs GmbH, Bad Camberg, Duitsland, en PM Computer Services GmbH & Co. KG, Bad Camberg, Duitsland, waar hij tot 2018 directeur was. In 2003 was Harald Popp medeoprichter van helpLine CLM AG, Baar, Zwitserland.

 

Dr. Alexander Becker
COO

Dr. Alexander Becker trad in 2012 in dienst als Hoofd Corporate Strategy. In 2016 werd hij benoemd tot Managing Director, verantwoordelijk voor Professional Services. Sinds 2018 is hij Chief Operating Officer (COO) van Serviceware SE.

Hij studeerde industrial engineering aan het Karlsruhe Institute of Technology (KIT) en promoveerde in 2011 aan de Technische Universiteit van Darmstadt op zijn proefschrift over de architectuur van IT-systemen. Alexander Becker begon zijn professionele carrière bij SAP en stapte vervolgens over naar McKinsey & Company in Frankfurt waar hij engagement manager werd in het Business Technology Office - nu McKinsey Digital.

In zijn rol als COO is hij verantwoordelijk voor alle consulting projecten en adviseert hij Serviceware klanten op hun reis naar het digitaliseren van service processen.

20 years, 480 employees, 14 locations, 900 customers, 66 million revenue

Gallery

Serviceware in beeld

Onze visie

Serviceware enables people to achieve their ambitions in the service economy - revolutionized by AI

Onze merkbelofte

Bedrijven hebben geen technologie meer nodig om de wereld te veranderen - ze hebben technologie nodig omdat de wereld is veranderd. Uw concurrentievermogen hangt af van uw vermogen om uw diensten te verbeteren. Efficiëntie en effectiviteit in dienstverlening bepalen uw winst. Succes en klanttevredenheid hangen af van hoe u zaken doet.

Bij Serviceware erkennen we dat het niet langer voldoende is om bedrijfsprocessen te digitaliseren. Mensen communiceren, consumeren en produceren tegenwoordig in real time en verwachten dat diensten onmiddellijk aan hun behoeften voldoen. Maar bedrijfsprocessen zijn traag, complex en sequentieel, waardoor ze niet meer voldoen aan de service-eisen van klanten.

Met Serviceware kunt u in real time voldoen aan de behoeften van interne en externe klanten. Wanneer een ambitieus bedrijf zich afvraagt hoe het een softwareoplossing voor service kan gebruiken om zijn bedrijfsdoelstellingen te bereiken, is het antwoord dan ook altijd hetzelfde:

Serviceware. That's how.