IT Operations Management (ITOM)

IT Operations Management (ITOM) is het beheren en bewaken van de volledige IT-operatieomgeving – infrastructuur, applicaties en IT-processen – om een betrouwbare en efficiënte operatie te waarborgen. Waar ITSM zich richt op serviceprocessen en klanten, verzorgt ITOM van oudsher de technische taken op de achtergrond.

Daartoe behoren het monitoren van systemen (servers, netwerken, databases) op beschikbaarheid en prestaties binnen Availability Management, capaciteitsmanagement (voldoende middelen plannen), back-up/recovery en algemeen onderhoud. Het doel is uitval te verminderen, sneller op problemen te reageren en stabiele, hoogwaardige IT-services te waarborgen.

In veel organisaties grijpen ITSM en ITOM in elkaar: een alert in de monitoring (ITOM) maakt een ticket aan voor Incident Management in het ITSM-systeem; omgekeerd helpen gegevens uit de CMDB de IT-operatie afhankelijkheden te begrijpen. AIOps (AI voor IT-operatie) analyseert operationele data en voorspelt storingen proactief. ITOM omvat administratieve processen (systeemchecks, patching), hard- en softwaresupport en gebruikersservices.

ITOM zorgt zo voor een solide technische basis – zonder die kan zelfs het best georganiseerde ITSM geen goede service leveren. Een betrouwbare basis daarvoor zijn schone datastromen en Data Integration. Geschikte ITSM-software helpt om zulke processen centraal te sturen en traceerbaar te documenteren.