Configuration Management Database (CMDB)

De Configuration Management Database (CMDB) is een centrale configuratiedatabase waarin alle belangrijke informatie over de IT-infrastructuur van een organisatie en de onderlinge afhankelijkheden wordt opgeslagen. De CMDB beheert zogenoemde Configuration Items (CI's) – dat kunnen hardwarecomponenten (servers, netwerkapparatuur enz.), software, databases, virtuele machines of andere relevante IT-componenten zijn.

Per CI bevat de CMDB details zoals naam, locatie, attributen en relaties met andere CI's (bijv. “Server X draait op hypervisor Y” of “Applicatie Z is afhankelijk van database Q”). De CMDB wordt vaak het “hart” van een ITSM-oplossing genoemd, omdat ze een brede databasis biedt voor veel ITSM-processen. Zo ondersteunt ze Incident Management en Problem Management bij de oorzaakanalyse (“Welke andere systemen zijn getroffen?”) en Change Management bij de impactanalyse van wijzigingen (door inzicht in afhankelijke componenten).

Belangrijk is dat de CMDB altijd actueel en correct wordt gehouden – dat vereist duidelijke processen voor het vastleggen van wijzigingen in de infrastructuur. Een goed onderhouden CMDB draagt bij aan stabiele IT-services, omdat ze transparantie creëert en het mogelijk maakt risico's en afhankelijkheden in een complexe IT-omgeving beter te begrijpen. Geschikte ITSM-software helpt om zulke processen centraal te sturen en traceerbaar te documenteren. Een betrouwbare basis daarvoor zijn schone datastromen en Data Integration.