Managed Services

Halten Sie Ihren Betrieb am Laufen - mit den Managed Services von Serviceware

Service-Verantwortliche wissen: Wenn Kunden ein Problem haben, wollen sie nicht warten. Dank unserer Managed Services lösen wir Ihre technischen Probleme nicht nur - sie entstehen erst gar nicht.

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Managed Services von Servicware – und alles läuft rund

Managed Services sind festgelegte IT-Dienstleistungen, die ein Managed Services Provider für seinen Kunden übernimmt. Dabei handelt es sich nicht um eine einmalige, sondern um wiederkehrende Leistungen, die über einen gewissen Zeitraum erbracht werden. Überwiegend geschieht dies remote wie zum Beispiel bei Cloud- und IT-Security Services. Immer mehr Unternehmen setzten deshalb beim Betrieb ihrer IT auf Managed Services von Serviceware.

Denn sie bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile. Einige davon sind:

  • Optimierte Kosten: Laut einer Studie des Marktforschungsunternehmens IDC verlagern Unternehmen ihre IT-Budgets zunehmend von Investitionsausgaben zu Betriebsausgaben und verlassen sich beim Betrieb ihrer Softwarelösungen mehr und mehr auf operative Unterstützung durch gemanagte Services. So können sie ihre IT-Kosten verlässlicher gestalten, da Managed Services eine größere finanzielle Flexibilität und Kostenkontrolle bieten.
  • Entlastung der internen IT und mehr Effizienz: Managed Services entlastet die internen IT-Teams, sodass diese sich auf Innovationen und strategische Initiativen konzentrieren können. Gleichzeitig steigern sie die Effizienz der internen Teams, weil diese sich nicht mehr nur auf das Tagesgeschäft konzentrieren müssen.
  • Geringere Ausfallzeiten und höhere Erreichbarkeit: Das fängt bei einer ungeschlagenen Erreichbarkeit von 24x7 an, die ein externes Service-Team für Systeme mit gemanagten Services abdecken kann - ein Service Level, den intern kaum ein Unternehmen kostendeckend darstellen kann.

Fazit: Ohne Managed Services werden viele IT-Dienstleistungen teurer, unzuverlässiger und aufwändiger zu betreiben. 

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„Der technische Support bei Serviceware ist spitze und lieferte bereits während des Machbarkeitsnachweises eine sehr gute Qualität.“

Dr. Jörg Kundler

Leiter IT-Services bei Deutsche Flugsicherung

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Operativer Support durch Managed Service

Unser Managed Service bietet Unternehmen operativen Support für ihre Serviceware-Plattformlösungen – basierend auf einem umfassenden Serviceangebot, das jederzeit an die individuellen Anforderungen unserer Kunden angepasst werden kann.
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Ihre Vorteile durch unseren Managed Service:

  • Operativer Support: Profitieren Sie vom Fachwissen unserer erfahrenen Ingenieure. 
  • Systemprüfungen: Lassen Sie Ihr System regelmäßig überprüfen und von uns proaktiv analysieren, ob Unregelmäßigkeiten festgestellt werden. 
  • Patch-Management: Wir halten Ihre Umgebung durch regelmäßige Installation der bereitgestellten Produkt-Patches auf dem neuesten Stand und sorgen für Sicherheit. 
  • Erweiterter Support: Spezielle Ansprechpartner sorgen für einen persönlichen Service und eine schnellere Problemlösung. 
  • Systemoptimierung: Wir bieten Ihnen ein professionelles Management und die kontinuierliche Verbesserung Ihrer verwalteten Umgebung, um maximale Effizienz und Leistung zu gewährleisten. 

24/7 Incident Management

Serviceware bietet Kunden einen 24x7 System Critical Support Service, um sicherzustellen, dass die Serviceware-Plattformlösungen jederzeit verfügbar sind.

Ungeplante Ausfälle und technische Probleme, die zu erheblichen Störungen und Kosten führen können, werden umgehend analysiert und so schnell wie möglich behoben.

Ihre Vorteile durch unseren 24x7 System Critical Support:

  • 24/7-Incident-Management: 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr – unser Support-Team ist jederzeit verfügbar, um kritische Vorfälle umgehend zu bearbeiten und zu beheben. 
  • Erfahrene Techniker: Vertrauen Sie auf unser Team aus qualifizierten und erfahrenen Technikern, die über das notwendige Fachwissen verfügen, um selbst komplexeste IT-Herausforderungen zu meistern.
  • Erweitertes Service Level Agreement (SLA): Unser erweitertes Service Level Agreement (SLA) bietet verkürzte Reaktionszeiten in Notfällen („Emergency“), um sicherzustellen, dass kritische Probleme sofort behoben werden.
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Individuelle Unterstützung mit unserem erweiterten Support-Service

Unser erweiterter Support-Service bietet Unternehmen umfassende Unterstützung für ihre Serviceware-Plattformlösungen. Unser Ziel ist es, die IT-Administration unserer Kunden zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre Kernaufgaben zu verschaffen.
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Ihre Vorteile durch unseren erweiterten Support-Service:

  • Persönliche Ansprechpartner: Profitieren Sie von persönlicher Betreuung durch unsere erfahrenen Support-Spezialisten, die mit Ihrer Umgebung und Ihren Anforderungen vertraut sind.
  • Autonomer Zugriff: Unser Team hat direkten Zugriff auf Ihre Systeme, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
  • Proaktive Überwachung: Wir überwachen kontinuierlich potenzielle Workflow-Schleifen, angehaltene Workflows und unbearbeitete E-Mails, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf Ihre Geschäftsprozesse auswirken.
  • Priorisierte Problemlösung: Ein Service Manager steht Ihnen als direkter Ansprechpartner zur Verfügung, um dringende Angelegenheiten schnell zu priorisieren und zu lösen und so einen reibungslosen und effizienten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.

Service Request Management (SRM) Prime Services

Unser SRM Prime Service bietet die Weiterentwicklung und Anpassung Ihrer Serviceware Produkte auf geänderte Geschäftsanforderungen und organisatorische Änderungen. 

Ihre Vorteile durch SRM Prime Service:

  • Festpreis: SRM Prime ist ein pauschales Serviceangebot mit definiertem Leistungsinhalt zum (monatlichen) Festpreis und ohne Zusatzkosten. 
  • Festgelegte Ansprechpartner: Ein ganzes Team unterstützt die Weiterentwicklung Ihrer Serviceware Produkte. Wobei sie stets einen festen Ansprechpartner mit Stellvertretungsregelung in diesem Team haben. 
  • Regelmäßige Updates: Die Durchführung von Produkt-Updates gehört mit zum Standardportfolio der SRM Prime Service. So können Sie schnell auch neueste Features Ihrer Serviceware Produkte einsetzen. 
  • Agile Weiterentwicklung: Die Leistungserbringung erfolgt in Sprints. In Sprintplanung wird gemeinsam mit Ihren festen Ansprechpartnern definiert, welche Themen im nächsten Sprint umgesetzt werden. 
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Unsere Managed Services im Überblick

Solution Management Service

Betrieb Ihrer Serviceware-Lösung (für On-premises/ In-house-Betrieb)

System Check Service

Proaktive monatliche/quartalsweise Analyse Ihrer Umgebung durch einen erfahrenen Serviceware-Spezialisten

Private Cloud

Hosting und Betrieb Ihrer individuellen Serviceware-Umgebung innerhalb unseres Rechenzentrums in Deutschland

Serviceware support

  • Telefonisch von Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr
  • Per Mail
  • Rund um die Uhr im Serviceware Portal

24/7 System Critical Support Service

Erweiterte Supportzeiten mit dem 24/7 Critical Support. Individuell angepasste Leistungen und Spezielle Service Level Agreements möglich

Verwandeln Sie unsere Managed Services in ihren strategischen Vorteil

Christian Thiel, Head of ESM Customer Support & Managed Services bei Serviceware, verantwortet unter anderem den Managed Service für über 30 mittelständische Unternehmen und Konzerne. Gemeinsam mit seinem Team unterstützt er namhafte Kunden beim effizienten Betrieb ihrer Serviceware-Lösungen und sorgt für reibungslose Abläufe in den Serviceprozessen.

Wenn auch Sie von den Vorteilen unserer Managed Services profitieren möchten, vereinbaren Sie gerne einen Gesprächstermin mit ihm.

Treffen Sie unseren Experten

Christian Thiel
Head of ESM Customer Support & Managed Services

Frequently Asked Questions

Mit unserem Managed Service unterstützen wir Unternehmen umfassend bei der operativen Betreuung ihrer Serviceware-Plattformlösungen. Wir übernehmen das tägliche Systemmanagement und ermöglichen einen reibungslosen Betrieb ihrer Umgebung. Dabei passen wir unser Serviceangebot flexibel an Ihre individuellen Anforderungen an, um eine optimale Unterstützung sicherzustellen.  

Mit unserer operativen Betreuung profitieren Sie vom Fachwissen erfahrener Engineers, die Ihre Systeme regelmäßig prüfen und auf dem aktuellsten Softwarestand halten. Wir analysieren proaktiv potenzielle Unregelmäßigkeiten und beheben diese, bevor sie zu Problemen führen. So stellen wir sicher, dass Ihre IT-Umgebung stabil, sicher und leistungsfähig bleibt. Ferner übernehmen wir für Sie Administration und Konfiguration innerhalb der Lösung, wie beispielsweise Erweiterung der Rollen und Gruppensowie der Berechtigungen.  

Unser Patch-Management stellt sicher, dass Ihre Serviceware-Umgebung stets aktuell und optimal geschützt ist. Wir installieren regelmäßig bereitgestellte Produkt-Patches und prüfen deren Auswirkungen auf Ihr System. Dadurch werden Sicherheitslücken geschlossen und die Systemleistung ihrer Serviceware-Plattformlösungen langfristig verbessert.

Unser 24/7 System Critical Support steht Ihnen rund um die Uhr – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr – zur Verfügung. Bei ungeplanten Ausfällen oder kritischen Störungen analysieren unsere Experten die Ursache sofort und leiten umgehend Gegenmaßnahmen ein. So minimieren wir Ausfallzeiten und sichern die Stabilität Ihrer Geschäftsprozesse. 

Durch unser erweitertes Service Level Agreement (SLA) garantieren wir Ihnen besonders kurze Reaktionszeiten bei Notfällen. Kritische Vorfälle werden sofort priorisiert und von erfahrenen Engineers bearbeitet. Unser Ziel ist es, Systemausfälle schnellstmöglich zu beheben und die volle Funktionsfähigkeit Ihrer Serviceware Plattformlösungen wiederherzustellen. 

Der erweiterte Support-Service übernimmt die kontinuierliche Betreuung und Administration Ihrer Serviceware-Plattform.  Dabei liegt der Fokus auf der laufenden Wartung, Überwachung und der effizienten Problemlösung bei konkreten Anliegen. Unsere Spezialisten stellen sicher, dass Ihre Systeme stabil und leistungsfähig bleiben, während Ihr internes IT-Team sich voll auf strategische Aufgaben konzentrieren kann. Für eine persönliche und schnelle Unterstützung steht Ihnen zudem ein fester Ansprechpartner zur Verfügung, welcher Ihre individuellen Anforderungen genau kennt.

Unsere Experten überwachen Ihre Systeme kontinuierlich und automatisiert, unterstützt durch geeignete technische Lösungen, um potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen. Dazu gehören unter anderem die Analyse von Workflows, E-Mail-Logs und Systemmeldungen. Durch diese proaktive Vorgehensweise können wir Probleme oft beheben, bevor sie sich auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken.