Digital Experience Monitoring (DEM)

Digital Experience Monitoring (DEM) is het meten en analyseren van de digitale gebruikservaring vanuit het perspectief van de gebruikers, over endpoint, netwerk en applicatie heen. Het doel is prestatieproblemen te detecteren voordat ze worden gemeld en de oorzaak ervan snel af te bakenen.

DEM combineert meerdere meetmethoden: synthetische monitoring, die regelmatig testtoegangen tot applicaties uitvoert, real user monitoring, dat werkelijke gebruikersinteracties beoordeelt, en agents op endpoints, die apparaatstatus, wifikwaliteit en resourcebelasting vastleggen. Daar komen padanalyses bij, die latency en pakketverlies van elk netwerksegment zichtbaar maken. Zo valt te onderscheiden of een storing ontstaat op het endpoint, in het lokale netwerk, bij de internetprovider, in het netwerk van de cloudaanbieder of in de SaaS-applicatie zelf.

DEM is verwant aan Netwerktransparantie, maar richt de blik op de beleving van de gebruikers in plaats van op afzonderlijke netwerkcomponenten. In de IT-operatie levert het data voor proactieve storingsoplossing en verkort het de analyse van gemelde problemen bij de Service Desk. DEM vult Endpoint Management aan met een end-to-end-blik en maakt steeds vaker deel uit van SASE-platforms.