Customer Identity and Access Management (CIAM)

Customer Identity and Access Management (CIAM) is het beheer van klantidentiteiten en hun toegang tot digitale diensten. De focus ligt op functies als registratie, aanmelding, profielbeheer en toestemmingsbeheer.

Anders dan intern identiteitsbeheer moet CIAM schalen naar miljoenen gebruikers, wrijvingsloze aanmeldervaringen bieden (bijvoorbeeld via social login of wachtwoordloze methoden) en tegelijk privacyvereisten zoals toestemmingen en inzagerechten technisch invullen. Beveiligingsmechanismen als meervoudige verificatie, anomaliedetectie en botafweer beschermen klantaccounts tegen overname zonder de conversie onnodig af te remmen.

CIAM is zo de klantgerichte vorm van Identity and Access Management: waar klassiek workforce-IAM op medewerkers en interne systemen is gericht, adresseert CIAM externe gebruikers, wier verwachtingen van gemak aanzienlijk hoger en wier vertrouwensbasis aanzienlijk smaller is. Voor digitale businessmodellen is CIAM tegelijk een bouwsteen van Identity Security, omdat klantaccounts een geliefd aanvalsdoel zijn.