ITIL - Information Technology Infrastructure Library
ITIL ist ein Framework für die Bereitstellung stabiler, planbarer IT-Services.
ITIL hilft Unternehmen dabei:
- Systeme stabil zu betreiben
- Ausfälle und Störungen effizient zu bearbeiten
- Änderungen einzuführen, ohne andere Bereiche zu beeinträchtigen
- Nutzer:innen zuverlässig zu unterstützen
Wie ITIL zu Software, IT und Support passt
ITIL setzt nach der Softwareentwicklung an und konzentriert sich auf:
- Betrieb: Anwendungen und Systeme zuverlässig betreiben
- Support: Nutzer:innen unterstützen, wenn etwas nicht funktioniert
- Servicebereitstellung: Anforderungen an Verfügbarkeit und Performance erfüllen
Also:
- Entwicklungsteams bauen das Produkt
- ITIL-Praktiken sorgen dafür, dass das Produkt im laufenden Betrieb zuverlässig funktioniert
ITIL ≠ Bürokratie
Ihre Arbeitsabläufe sind konfigurierbar.
Teams können agil und DevOps-freundlich arbeiten.
Die ITIL-Struktur bremst Sie nicht aus.
ITIL führt zu
Schnellerer Störungsbehebung
Weniger Ausfällen
Kontrollierten, risikoarmen Änderungen
Transparenz von Diensten und SLAs
Mehrwert für jede Rolle
IT-Manager: Kontrolle und Transparenz
Support-Teams: Geschwindigkeit und Effizienz
DevOps / SRE: sichere, automatisierte Workflows
Führungskräfte: Zuverlässigkeit und Risikominimierung
Lufthansa (2023)
Ein IT-Ausfall bei der Lufthansa im Februar 2023 führte zu erheblichen Störungen im Flugbetrieb. Ursache war die Beschädigung eines Datenkabels, wodurch zentrale Systeme wie Check-in und Boarding teilweise nicht verfügbar waren. Tausende Passagiere waren betroffen, Flüge mussten gestrichen oder umgeleitet werden. Der Vorfall zeigte, wie kritisch Abhängigkeiten und fehlende Redundanzen in komplexen IT-Systemen sein können.
Quelle: www.adac.de
→ Hier hätte vor allem die ITIL-4-Praxis IT Service Continuity Management geholfen, da kritische Services auch bei technischen Ausfällen möglichst verfügbar bleiben sollen.
Deutsche Bank / Postbank (2023)
Im Zuge der Migration von Postbank-Systemen auf die Infrastruktur der Deutschen Bank kam es 2023 zu massiven Einschränkungen für Kunden. Viele konnten zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen oder Transaktionen durchführen. Die Probleme hielten teilweise über Wochen an und führten zu erheblichem Vertrauensverlust. Die Migration verdeutlichte die Risiken großflächiger Systemumstellungen ohne ausreichende Stabilisierung im laufenden Betrieb.
Quelle: www.spiegel.de
→ Hier hätte vor allem der ITIL-Prozess Change Management geholfen, da großflächige Systemumstellungen kontrolliert geplant, bewertet und mit möglichst geringer Störung umgesetzt werden sollten.
Made in Germany
Erste deutsche Softwarelösung nach ITIL zertifiziert
DSGVO-konform
ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland
