Idstein/Hartenfels Serviceware ist in der aktuellen Studie „Vendor Selection Matrix – Enterprise Service Management: Die Top Anbieter in Deutschland 2022“ des renommierten deutschen Analystenhauses Research in Action (RIA) zum vierten Mal ein Marktführer. In der Gesamtbewertung konnte Serviceware zahlreiche internationale Wettbewerber hinter sich lassen. Das Unternehmen überzeugte unter anderem mit der Breite und Tiefe von Vision und Lösungsangebot und zeichnet sich durch einen hohen Weiterempfehlungs-Index sowie Top-Werte bei der Kundenzufriedenheit aus.
Für die „Vendor Selection Matrix – Enterprise Service Management: Die Top Anbieter in Deutschland 2022“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.
Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.