Bad Camberg/Hartenfels Zum dritten Mal in Folge führt Serviceware die Research-in-Action „Vendor Selection Matrix für IT und Enterprise Service Management“ an und belegt den ersten Platz im Weiterempfehlungs-Index, einem Ausdruck der hohen Kundenzufriedenheit.
Für die „Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2020“ hat das deutsche Analystenhaus Research in Action (RIA) 750 IT-Budgetverantwortliche aus ganz Deutschland befragt.
Die Vendor Selection Matrix™ ist eine in erster Linie umfragebasierte Methode für die vergleichende Anbieterbewertung, bei der 60% der Bewertung auf einer Befragung von Business- oder IT-Führungskräften basieren. Die Bewertung wird vervollständigt durch ausführliche Interviews mit den Software- oder Services-Anbietern, Anwendern sowie der Einschätzung der Analysten.
Dr. Thomas Mendel, Managing Director Research In Action GmbH kommentiert: „Neben der ausgereiften Enterprise Service Plattform, demonstriert Serviceware eine kompromisslose Servicementalität und hat konsequenterweise hervorragende Noten bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses erzielt. Bei dem in diesem Jahr zu ersten Mal erhobenen Research In Action Weiterempfehlungs-Index erzielte Serviceware mit 98% ebenfalls den besten Wert von allen Anbietern.“
Frank Zwick, Group Director Sales bei der Serviceware ergänzt: „Wir freuen uns, uns im dritten Jahr in Folge sowohl in unserer Portfolio- als auch in unserer konsequenten Service-Ausrichtung bestätigt zu sehen. Für unsere Kunden und Interessenten ist die Research-in-Action Studie ein wichtige Entscheidungshilfe. Die breite Befragungsbasis in Verbindung mit der Experten-Einschätzung der RIA Analysten, stellen die Vendor Selection Matrix gegenüber anderen Erhebungen deutlich heraus.