Scrum Master (m/w/d)

Product Development / Darmstadt, Germany

Serviceware ist ein führender Anbieter von Software-Lösungen zur Digitalisierung von Serviceprozessen. Seit April 2018 sind wir an der Börse notiert und verfolgen einen stetigen Wachstumskurs. Mit „Serviceware AI“ haben wir Anfang 2019 in Darmstadt ein Kompetenzzentrum für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen gegründet. Damit verfolgen wir drei zentrale Ideen: 

  • Wir möchten eine Arbeitsumgebung schaffen, in der gezieltes Experimentieren und schnelle Iterationen zum Alltag gehören. Anstatt aufgeblähte Prozesse wünschen wir uns Freiraum für kreative Ideen. Wie in einem Start-Up, bloß innerhalb eines börsennotierten Unternehmens.
  • Unser Ziel ist es, neue Ideen bis hin zur Produktionsreife zu führen. Klar: Proof-of-Concepts und Prototypen sind spannend, aber unseren Kunden können wir nur weiterhelfen, wenn neue Funktionalitäten in der Breite nutzbar sind. Deshalb sind bei uns Softwareentwicklung und Data Science von Anfang an eng verknüpft.
  • Wir möchten die enormen Fortschritte moderner Ansätze des maschinellen Lernens für unsere Kunden nutzbar machen. Daher arbeiten wir intensiv mit der Technischen Universität Darmstadt zusammen und investieren Zeit, neue Technologien und aktuelle Forschungsansätze zu evaluieren. 

Doch mit welchen Fragestellungen beschäftigen wir uns im Servicemanagement? Im Kern geht es darum, wie wir heutige Serviceprozesse durch die Analyse von Daten verbessern können. Zentrale Fragen sind zum Beispiel: 

  • Wie können wir Unternehmen helfen, Kundenfragen schneller und zuverlässiger zu beantworten? 
  • Wie können wir Unternehmen befähigen, die Kosten für ihren Kundenservice vorherzusagen?
  • Wie können wir Mitarbeiter dabei unterstützen, das für den Kundenservice benötigte Wissen schneller zu finden? 

Um unsere Teams bei der Entfaltung ihres vollen Potenzials zu unterstützen, suchen wir einen Scrum Master.


Diese Aufgaben erwarten dich:

Als erfahrener Scrum Master weißt du, dass selbstorganisierte Teams der Schlüssel zum Erfolg in der Produktentwicklung sind. Du förderst diese Einstellung und hilfst allen Teammitgliedern, sich dieser Herausforderung zu stellen. Du sorgst dafür, dass unsere Teams Agilität verstehen und leben. Bei Serviceware AI arbeitest du mit zwei Teams mit Kolleginnen und Kollegen aus insgesamt fünf Ländern.

Im Alltag sieht dein Job so aus:

  • Du hilfst den Teams dabei ihre Sprintziele zu definieren und diese zu erreichen.
  • Du unterstützt die tägliche Zusammenarbeit und förderst die Kommunikation mit Stakeholdern außerhalb des Teams.
  • Du moderierst Retrospektiven, identifizierst und beseitigst Hindernisse und hilfst bei der Lösung von Konflikten.
  • Du unterstützt unsere Product Owner ihre Methoden und Vorgehensweisen zu reflektieren und weiter zu verbessern.
  • Du entwickelst und steuerst mit den Scrum Mastern anderer Teams unseren Portfolio-Prozess, welcher uns als Organisation befähigt unsere Vision einer Produktplattform ganzheitlich und über verschiedene Standorte hinweg umzusetzen.


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