Idstein Die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31) hat einen führenden, international tätigen Umweltdienstleister aus Deutschland mit mehreren tausend Mitarbeitenden als Kunden gewonnen. Das Unternehmen wird die KI-native Serviceware Plattform für sein IT-Servicemanagement (ITSM) einsetzen. Die Serviceware Plattform wird die bislang im Unternehmen genutzten Lösungen eines US-amerikanischen sowie eines deutschen Wettbewerbers ablösen. Der SaaS-Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 3 Jahren.
Mit der KI-nativen Serviceware Plattform erhält der Neukunde eine marktführende ITSM-Lösung. Sie ermöglicht die nahtlose Abbildung zentraler ITSM-Prozesse auf einer Plattform und führt dank zahlreicher Automatisierungsfunktionalitäten auf Basis von Künstlicher Intelligenz zu erheblichen Effizienzsteigerungen, Zeit- und Kostenersparnissen sowie Entlastungen der Mitarbeitenden. Zudem erhält das Unternehmen die Möglichkeit, Prozesse, Formulare und Datenmodelle weitgehend eigenständig zu konfigurieren und weiterzuentwickeln, wodurch die Abhängigkeit von externen Dienstleistern reduziert und die Anpassungsfähigkeit an zukünftige Herausforderungen optimiert wird. Der Einsatz der Serviceware Plattform soll perspektivisch auf weitere Enterprise-Service-Management- sowie HR-Prozesse ausgeweitet werden.
Dirk Martin, CEO bei Serviceware: „Unsere Plattform ist die ideale Basis, um sämtliche ITSM-, ITFM- und ESM-Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform abzubilden. Damit stärken wir unsere gute Marktposition auch im direkten Vergleich mit Wettbewerbsangeboten. Die strategische Entscheidung, unsere Plattform KI-nativ in weiten Teilen neu zu entwickeln, zahlt sich aus. Wir freuen uns sehr, dass ein weiteres namhaftes Unternehmen unsere KI-native Serviceware Plattform sowohl in Deutschland als auch an seinen internationalen Standorten einsetzen und seine ITSM-Landschaft mit Serviceware weiter optimieren wird.“