Bad Camberg Die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31) hat eine führende, internationale Fluggesellschaft als neuen Kunden gewonnen. Die Airline mit mehreren zehntausend Mitarbeitern hat sich für die Softwarelösung „Serviceware Knowledge“ (SABIO) entschieden, welche in allen weltweiten Kontaktcentern der Airline eingesetzt werden soll. Mit Serviceware Knowledge können die mehr als 8.000 Mitarbeiter im Kundenservice auf die gesamte Wissensbasis in einer zentralen Datenbank zugreifen. Serviceware Knowledge teilt Wissen über alle Kontaktkanäle und liefert eine gleichbleibend hohe Qualität im Service. Mitarbeitern stehen so für die Beantwortung von sämtlichen Kundenanfragen stets konsistente und einheitliche Informationen zur Verfügung.
Serviceware Knowledge überzeugte die Fluggesellschaft ferner mit einem intuitiven Self-Service-Portal für ihre Kunden, das rund um die Uhr Antworten und Lösungen auf häufig gestellte Fragen liefert. Der Aufwand im Kundenservice sowie Servicekosten werden somit deutlich gesenkt. Potenzial für die vollständige Automatisierung von Serviceprozessen gibt es im Bereich Wissensmanagement und Contenterstellung darüber hinaus bereits heute durch die Verknüpfung mit Künstlicher Intelligenz. Der jetzige Neukunden-Erfolg ist Beleg für die erfolgreiche Internationalisierungsstrategie von Serviceware und zunehmende Adressierung von Großkonzernen als Kunden.
Jan Mette, Strategic Sales Manager bei Serviceware: „Serviceware Knowledge hat sich in vielen europäischen Kontaktcentern bereits als Knowledge-Management-Lösung etabliert. Mit ihr steigern Unternehmen nicht nur ihre Servicequalität, sondern senken auch ihre Servicekosten. Gerade im aktuellen Marktumfeld sind dies ausschlaggebende Komponenten für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. Insbesondere durch die Verknüpfung mit Künstlicher Intelligenz ergeben sich im Bereich Wissensmanagement erhebliche Potenziale.“