Idstein Die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31) hat einen führenden Post- und Paketdienstleister aus Mitteleuropa als Kunden gewonnen. Der Konzern mit einem Umsatz im einstelligen Milliarden-Euro-Bereich hat sich für den Einsatz der AI-nativen Serviceware ESM-Plattform im Bereich des Wissensmanagements entschieden. Die Lösung von Serviceware wird die bestehende eigenentwickelte Wissensmanagement-Software ablösen. Der Vertrag wurde mit einer Mindestlaufzeit von drei Jahren geschlossen. Mit Serviceware Knowledge verfügen die mehreren zehntausend Mitarbeitenden des Konzerns über eine zentrale Wissensdatenbank, über die Informationen standortunabhängig jederzeit konsistent und innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung gestellt werden. So können Kundenanfragen einheitlich und mit hoher Qualität beantwortet werden.
Hendrik Buske, Director Customer Success bei Serviceware: „Mit Serviceware Knowledge verfügt der Neukunde über eine hochinnovative Wissensmanagement-Lösung, die seit Jahren bei zahlreichen Großkonzernen bereits ihre Praxistauglichkeit eindrucksvoll unter Beweis stellt. Gleichzeitig ist die Lösung eine hervorragende Basis aus gesichertem Wissen, auf der sich AI-basierte Kunden-Serviceprozesse effizient und zuverlässig aufbauen lassen. Entsprechend hoch ist die Nachfrage.“