Bad Camberg Die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31) beschleunigt mit dem Release von Serviceware Processes 7.0 die durch Künstliche Intelligenz (KI) getriebene digitale Transformation des unternehmensweiten Service Managements. Unternehmen stehen mit der neuen Version des Moduls aus der integrierten Serviceware Enterprise Service Management Plattform zahlreiche neue Features zur Verfügung, mit denen die Produktivität im Service Management erhöht und sämtliche Service-Prozesse deutlich beschleunigt werden. Serviceware Processes 7.0 verfügt über neue KI-basierte Lösungen für Service-Center. Zudem wurde die Messaging- und Chatlösung von smoope in Serviceware Processes 7.0 integriert. Die innovative Lösung von smoope lässt sich nahtlos in Apps und bestehende Websites integrieren und ermöglicht Nutzern die kontextbezogene Kontaktaufnahme mit Serviceorganisationen.
Serviceware Processes 7.0 macht die automatische Klassifizierung von Service-Anfragen möglich und stellt durch die Nutzung unstrukturierter Daten schnell Antworten bereit. So lässt sich die Qualität in der Bearbeitung von Serviceanfragen steigern und die Reaktionszeit in der Beantwortung von Anfragen senken. Mehr Effizienz erreichen Serviceorganisation durch das neue Portal für Servicekonsumenten und schnelle, webbasierte Arbeitsbereiche für Agenten. Im Portal werden alle Services gebündelt. Struktur und Darstellung lassen sich komfortabel vom Kunden steuern. Ein klarer Fokus auf eigenständiger Lösungsfindung für Servicekonsumenten erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft gleichzeitig Entlastung für Serviceagenten. Serviceware Processes 7.0 steht Kunden von Serviceware, die das Modul Serviceware Processes lizensiert haben, ab sofort zur Verfügung.
Cordula Bauer, Group Director Product & Development bei Serviceware: „Wir arbeiten mit hoher Innovationsgeschwindigkeit an der Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen und unterstützen Unternehmen, ihre Service-Prozesse unternehmensweit zu steuern und so in allen Bereichen effektiver zu arbeiten. Die Serviceware Plattform ermöglicht dank der Integration von Künstlicher Intelligenz einen bis dato unerreichten Automatisierungsgrad bei der Digitalisierung von Serviceprozessen. Damit sind hohe Servicequalität und niedrige Servicekosten keine unvereinbaren Ziele mehr.”