Serviceware Processes Trainings

Systemerweiterung & Dialogdesign Training

Systemerweiterung & Dialogdesign Training

Das Training für alle, die Objekte und Dialoge im Service Management System erstellen und ändern möchten

Der Teilnehmer ist am Ende des Kurses in der Lage, im helpLine System neue Objektdefinitionen zu erstellen sowie bestehende Objektdefinitionen einschließlich ihrer Dialoge anzupassen. Außerdem kann der Teilnehmer die helpLine Objekthierarchie konfigurieren und so das helpLine System individuell auf die Stammdaten anpassen und die Supportprozesse realitätsnah abbilden.

Die Trainingsinhalte
  • Einführung in das helpLine Objekt- und Datenbankmodell
  • Anlage neuer sowie Erweiterung bestehender helpLine Objektdefinitionen
  • Konfiguration der helpLine Objektbeziehungen
  • Aufbau und Erweiterung von helpLine Objektdialogen
  • Implementierung weitergehender Dialog-Funktionalität mittels Visual Basic Script

Teilnehmerstimmen aus unserem Trainingscenter

 

„Ich treffe Kollegen aus anderen Ländern und unterschiedlichen Branchen und jeder bringt seine Anregungen ein. In den Pausen oder beim Mittagessen kann ich wunderbar die Lösungsansätze der anderen Unternehmen kennen lernen, das bringt mir sehr viel.“

Detlev Viefhues, Leiter IT-Service Management, Kreisverwaltung Soest


„Die Trainer sind richtig gut, die wissen, von was sie reden. Ich finde aber auch die dritte Halbzeit ideal, also der anschließende Austausch unter den Trainingsteilnehmern. Es ist sehr nützlich zu erfahren, welche Lösungen die anderen Unternehmen implementiert haben.“

Christian Liedtke, Stellvertretender IT-Leiter, Medienhaus Lensing

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Reservierungsbedingungen:

Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl behält sich die helpLine GmbH das Recht vor, den jeweiligen Kurs zu verschieben oder zu stornieren. Bei Ausfall bzw. Verschiebung eines Kurses besteht seitens der Teilnehmer kein Anspruch auf Erstattung bereits angefallener Kosten.

Stornierung:

Bei schriftlichen Stornierungen von Anmeldungen bis 21 Kalendertage vor Trainingsbeginn entstehen Ihnen keine Kosten. Im Falle einer späteren Absage stellen wir 50 Prozent der Trainingskosten in Rechnung. Bei Nichterscheinen ohne Absage oder Stornierung am gleichen Tag müssen wir die vollen Trainingskosten berechnen. Terminabsagen bzw. Terminverschiebungen aus organisatorischen Gründen (z.B. wegen zu geringer Teilnehmerzahl) behalten wir uns vor. Bei einer Terminabsage durch uns bieten wir Ihnen schnellstmöglich Ersatztermine an.