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Webinars

Monatliche Forecasts: Nur in der Krise wichtig oder werden sie zum Dauerbrenner?

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Der Unterschied zwischen Budgetierung und Forecast
  • Vor- und Nachteile monatlicher Forecasts
  • Verschiedene Arten von Forecasts
  • Effiziente Erstellung von Forecasts
  • Eine…

Webinar mit Live-Demo: Transfer Pricing richtig umsetzen

Welche Besonderheiten kennzeichnen Verrechnungspreise (Transfer Pricing) von IT-Shared Services? Welche Best Practices für revisionssichere Verrechnung von IT-/Service-Dienstleistungen gibt es? 

Dialoge in Serviceware Knowledge - Von komplexen Inhalten zum klaren Lösungsweg

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Konzeption eines Dialoges
  • Wann die Implementierung eines Dialoges sinnvoll ist
  • Erstellung eines Dialoges in Serviceware Knowledge
  • Vorbereitung für den Einsatz im Tagesgeschäft

Microsoft 365 Migration mit Serviceware & Transvault

Folgende Aspekte werden im Webinar diskutiert:

  • Effektives Datenmanagement in der Cloud mit M365 
  • Ablösung bestehender Archivierungslösungen 
  • Migration von PST-Dateien 
  • Archiv-Bereinigung
     

Unternehmensplanung 2022 - Jetzt die richtigen Weichen stellen!

Folgende Dinge zeigen wir Ihnen in diesem Webinar:

  • Die Herausforderungen an Unternehmensplanung in Krisenzeiten
  • Die wichtigsten Prinzipien einer modernen Planung
  • Stufenweise von der analogen zur digitalen Planung
  • Excel oder doch besser ein Planungswerkzeug? Vor- und Nachteile.

Wer ist die Nr. 1 für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software?

Hunderte von IT-Budgetverantwortlichen haben entschieden: Wenn es um IT, SaaS und Enterprise Service Management geht, steht Serviceware an der Spitze der Anbieter.

„Das Wissensmanagement hat immer Zeit“ – Serviceware Knowledge bei der BGV-Versicherung AG

Die Versicherungsgruppe BGV Badische Versicherungen (BGV) bietet Versicherungsschutz für Privat-, Firmen- und Kommunalkunden in ganz Deutschland. Dazu gehört auch ein umfassender Kundenservice rund um die BGV-Policen. Das nötige Wissen für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen stellt der BGV seinen Mitarbeitern mit Serviceware Knowledge bereit.

DFH Case Study

Für reibungslose Serviceprozesse sorgt die DFH über eine Serviceware Lösung für das Customer Service Management (CSM).

Prozesskosten im ITSM senken mit KI und Automatisierung

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Warum benötigt modernes IT Service Management künstliche Intelligenz?
  • Wie nutzen Sie künstliche Intelligenz effizient in Ihren ITSM Prozessen?
  • Wie sorgt Wissensmanagement unternehmensweit für Vorteile und Mehrwerte?
  • Automatisierung im ITSM - Wo liegen die Stolpersteine?
  • Live-Demo: Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Welche KPIs nutzen Kunden im IT Financial Management

CFOs wollen über Kennzahlen die IT und die Service-Wertschöpfung analysieren und managen. Aber: Investieren wir in die richtigen Services, Projekte und Initiativen?

Planen Sie noch mit Excel?

Dabei erfahren Sie wie Sie:

  • Excel durch eine integrierte Planungs- und Reporting-Plattform ablösen
  • Planungen immer auf korrekten Berechnungen aufbauen
  • mit Workflows Abläufe transparent und nachvollziehbar gestalten
  • benutzerspezifische Ansichten und Planungsebenen schaffen

Kostenmanagement: Ausgaben agil steuern - Machen Sie sich schon in der Krise bereit für Wachstumschancen

Wir zeigen Ihnen:

  • die Herausforderungen im Kostenmanagement
  • welche Handlungsoptionen Sie jetzt haben
  • wie Sie die IT-Unterstützung sicher stellen

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Subprozesse in Serviceware Processes

Erfahren Sie im Webinar mehr über:

  • Definition und Genehmigungen
  • Adhoc Aufruf von Genehmigungen
  • Einrichtung des OneClick Survey
  • Transparenz

Know How: Widget-Integration auf Ihren Websites

Erfahren Sie in diesem Webinar 

  • wie Sie die Widgets mit wenig Aufwand an den Start bringen.
  • wie Sie mit vier Zeilen html-Code die Serviceware Knowledge-Suche auf Ihrer Website darstellen.
  • wie Sie mit drei Zeilen html-Code den Serviceware Knowledge-Wissensbaum auf Ihrer Website darstellen.

Die 5 zentralen Erfolgsfaktoren im digitalen Kundenservice

Der aktuelle Digitalisierungsschub befeuert die Anforderungen an den Kundenservice. Digitale Angebote boomen. Sie haben noch Nachholbedarf? Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Ihren Kundenservice digitalisieren, ohne sich zu verheben.

Wachstum statt Brandbekämpfung: In welchen Bereichen Führungskräfte 2021 aktiv werden müssen

Das richtige Maß zu finden, Service-Levels zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken, wird für Unternehmen entscheidend sein, um auch in schwierigen Zeiten wachsen zu können.

Wie Szenario-Planung Ihr ITFM revolutionieren kann

Welche Kosten könnten durch Erwerben des Postens XYZ entstehen? Welchen Wert könnte dieser generieren? Wie würde das Kürzen des Budgets für einen bestimmten IT-Service die Wertschöpfungskette beeinflussen?

Wie und wo Sie im Wirtschaftsabschwung Kosten reduzieren können

23 % aller IT-Ausgaben sind bei den Cloud-Kosten zu verorten. Warum man sich  auf diese Kostenstelle konzentrieren sollte, um kurzfristig Kosten einzusparen und die vom CFO geforderten Ergebnisse zu liefern.

Innovation als Gratwanderung: Zwischen Kostensenkung und Cloud-Investition

Wie man eine transparente Sicht auf die IT-Kosten im Vergleich zum generierten Geschäftswert erhält. Ist die Cloud die beste Lösung oder die eigenen Legacy-Systeme?

3 Quick Wins des IT Budgeting, Planning und Forecasting

Viele Unternehmen tun sich schwer damit, ihr IT-Kostenmanagement adäquat zu optimieren. Erfahren Sie im Blog, warum Sie sich überhaupt um ITFM kümmern sollten und wie Sie sofort Ihre IT-Kostenkontrolle verbessern können.

IT-Kostenreduktion als Wachstumsstrategie

Wie sieht optimale IT-Kostenkontrolle aus? Finden Sie heraus, wie Sie Ihr ITFM verbessern und warum ein Überblick über den Cost-to-Servce-Flow zu gewinnen wichtig ist.

Wie Sie effektiv Ihr IT-Budget managen

Bei der Zuweisung des IT-Budgets kann man pauschal zwischen drei Hauptansätzen unterscheiden: der zentralisierte, der dezentralisierte und der iterative Ansatz. Wir werfen einen Blick auf ihre Vor- und Nachteile.