Studie: "Digital Workflows"

Enterprise Service Management ist stark im Kommen: 84 % der Unternehmen geben an, dass sie Erfahrungen aus dem ITSM in andere Fachbereiche…

02. Mai: Verrechnung und Transfer Pricing

Globalisierung, die Diskussion zur Steuervermeidung und Initiativen auf Ebene der OECD (BEPS) und der EU sorgen für zunehmende…

Erfolgreiche Implementierung von ITSM-Prozessen

Die vier größten Stolperfallen und wie man sie vermeidet.

Wie die generative KI das IT Service Management neu definiert

Was bedeutet die KI in diesem Kontext für das IT Service Management?

Effiziente Prozesse für mehr Sicherheit: Security Operations mit Serviceware Processes

Effiziente Prozesse zur Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und zur Verfolgung von Security-relevanten Störungen helfen, die Infrastruktur…

KI-Lösungen für effizientes IT Service Management

AI im IT und Enterprise Service - Wie sehen konkrete Anwendungen aus? Lernen Sie im Webinar praktische Lösungen kennen - Jetzt mehr erfahren…

14. Mai: Kundenservice mit AI: So nutzen Sie Chat und Co für eine bessere Customer Experience

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie mit smarten Chat-Lösungen Ihren digitalen Kundenservice persönlich und effizient gestalten können.

Ask your customer: Nutzen Sie Umfragen um die Service Performance zu verbessern

Erfahren Sie im Webinar, wie Sie Umfragen mit dem Serviceware Survey in Ihren Serviceprozess einbinden.

KI im IT-Finanzmanagement

Erschließen Sie die enormen Vorteile der Integration von KI in Ihre IT Financial Management- und Technology Business Management-Prozesse.

KI-gesteuerte Transformation: Wie bekomme ich den GRIP?

Im Webinar werden die Herausforderungen und Erfolgsrezepte für Unternehmen auf dem Weg der KI-gesteuerten Transformation gezeigt.

Effektive CMDB-Implementierung: Optimieren Sie Ihr Asset- und Configuration-Management

Lernen Sie im Webinar bewährte Vorgehensweisen für die Einführung und kontinuierliche Verbesserung einer CMDB kennen. 

Drittanwendungen schnell und einfach in Serviceware Processes nutzen

Nutzen Sie das Browser Control des Dialog Designers für einfache GUI Integrationen, die Ihren Service Desk Mitarbeitern das Arbeiten…

Digitale Behörde: Interview Kreisverwaltung Soest

Mit Marius Stoldt besprechen wir im Interview den erfolgreichen Neustart des Ticketsystems, das die Mitarbeitenden optimal unterstützt.

Von der Theorie zur Praxis: Serviceware KI-Lösungen für effizienten Customer Service

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist der Schlüssel für mehr Effizienz im Kundenservice. 

Digitale Behörde: Interview Landratsamt Ortenaukreis

Mit Lars Faißt besprechen wir im Interview, wie digitale Prozesse im öffentlichen Dienst zum Erfolgsfaktor werden.

Mit Chatbots erfolgreich zu effizienten Self-Services

Praxisleitfaden KI im Kundenservice

Zur Automatisierung von Services gehört auch die unkomplizierte Kommunikation per Chat. Im Privatleben…

Der ChatGPT Effekt: Wie AI die Welt, zunächst aber den Customer Service grundlegend verändert

Professor Dr. Peter Buxmann, TU Darmstadt und Adrian Engelbrecht im Gespräch zu den Chancen rund um AI im ChatGPT Zeitalter.

Digitale Behörde: Interview Landkreis Rastatt - Die Bedeutung von KI, Knowledge und digitalen Prozessen im Service

Im Interview stellt Kai Heitz vor, wie moderne Plattform-Lösungen helfen. 

Digitale Behörde: Interview Vorarlberger Landesregierung

Ing. Thomas Gayer verrät im Interview, wie einfache und kundenfreundliche Prozesse zu mehr Effizienz führen.

Digitale Kommunen - Lagebericht, Best Practices und mehr

2020 hat die Pandemie verdeutlicht, wie wichtig es für unsere Gesellschaft ist, sich vor Ort auf eine funktionierende Verwaltung mit…

Wie Sie Zeitfresser im HR-Alltag abschalten

Die Erwartungen an die HR-Abteilungen moderner Unternehmen sind hoch. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Zeitfresser im HR-Alltag…

Demand Management - Zielgerichtet, transparent und effizient entwickeln

Was braucht der Fachbereich wirklich? - Erfahren Sie im Webinar mit Fabian Mergens und Oliver Goldapp, wie Sie den Bedarf an IT-Leistungen…

BPF Upgrade Pack - Nutzen Sie das Release und Deployment Management im ITSM

Im Webinar erfahren Sie, wie Sie von der Upgradefähigkeit Ihrer Business Process Foundation (BPF) profitieren können. Nutzen Sie im ITSM…

Konzept, Beratung, Umsetzung: Mit SSC zur passenden CMDB-Lösung

Die Hapag-Lloyd AG ist eine der weltweit führenden Linienreedereien mit circa 14.000 Mitarbeiter:innen an Standorten in 137 Ländern. Sie ist…

CSS Versicherung – Kundenberatung persönlich und digital

Die Schweizer Krankenversicherung CSS hat schon sehr früh verstanden, dass sich Kundenanforderungen gewandelt haben. Bei der Entwicklung…

Studie: "IT Service Management Software Trends"

Lernen Sie aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich der ITSM Software kennen. Jetzt Studie herunterladen!

Serviceware Contract Management: Verträge im Griff haben – unnötige Kosten vermeiden

Die Verträge, die heute innerhalb eines Unternehmens verwaltet werden müssen, sind vielfältig. Erfahren Sie in diesem Webinar anhand einer…

Das neue Serviceware Portal optimal nutzen

In diesem Webinar nehmen wir Sie mit in das Serviceware Portal.
Erfahren Sie in einer Live Demo, wie sich das Portal mit der Serviceware…

Interview mit Matthias Tietze, KID Magdeburg: Operative Exzellenz für die öffentliche Verwaltung

IT-Verantwortliche im öffentlichen Bereich sollen heute durch den Einsatz modernster Technologien schlanke, effiziente sowie bürger- und…

Schaffen Sie die perfekte Customer Journey für Ihre Servicekunden

Wie Sie den Weg von der Kontaktaufnahme bis zur Zufriedenheitsumfrage in einer modernen AI-getriebenen Plattform effizient gestalten, sehen…