Gartner IT Symposium/Xpo, Barcelona Serviceware SE (https://serviceware-se.com) stellt auf dem Gartner® IT Symposium/Xpo™ 2024 in Barcelona, Spanien, die AI-native Serviceware Plattform für IT-Finanz- und IT Service Management vor.
Bei dieser Version handelt es sich um eine von Grund auf neu gedachte und designte Plattform, die alle bisherigen Qualitäts- und Leistungsmerkmale der Serviceplattform beibehält, rückwärtskompatibel ist und dank der Einbettung von KI in ihrem Kern praktisch unbegrenzt zukunftssicher ist.
Unternehmen dabei zu unterstützen, aus jeder Technologieinvestition, jedem Prozess, jeder Ressource und jedem Asset geschäftlichen Nutzen zu ziehen, ist das Ziel. Dazu kombiniert Serviceware tiefgreifendes Verständnis von Prozessen und Workflows mit den Fähigkeiten der Künstlichen Intelligenz im Bereich Enterprise Service Management und IT Financial Management/TBM.
Zu den zahlreichen Anwendungsfällen im ganzheitlichen Lifecycle Management von IT-Services zählen unter anderem die gemeinschaftliche Serviceplanung, integrierte Genehmigungsprozesse, automatische Servicebeschreibungen, workflowbezogene Kommunikation, historische Dokumentation und Nachverfolgbarkeit sowie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen. Kunden können die Plattform nutzen, um die Abrechnung und Darstellung ihrer IT-Finanzen auf einzelnen Ebenen des Servicekatalogs erheblich zu vereinfachen.
„Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, Kosteneinsparungen bei ihren IT-Ausgaben zu identifizieren und sowohl Angebot als auch Nachfrage ihrer IT-Services mithilfe von KI zu optimieren“, erklärt Dirk K. Martin, CEO von Serviceware. Er fügt hinzu: „Indem ihre IT-Organisation zum Wertschöpfungsfaktor wird, sind unsere Kunden dem Markt und der Konkurrenz einen Schritt voraus.“
„Die ersten Reaktionen unserer Kunden auf die AI-native Serviceware Plattform sind äußerst positiv“, bestätigt COO Dr. Alexander Becker und ergänzt: „Der neue technologische Ansatz der Serviceware Plattform bietet eine skalierbare und zukunftssichere Grundlage für das Geschäft unserer Kunden.“
Über Serviceware
Serviceware bietet Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.
Die Serviceware Plattform besteht aus nahtlos integrierten Softwarelösungen, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können. Bereits seit 2018 setzt Serviceware auf das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Service Management. Heute ist KI der zentrale Innovationsfaktor der Serviceware Plattform, die im eigenen KI-Kompetenzzentrum in Kooperation mit der TU Darmstadt stetig weiterentwickelt wird.
Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Serviceware Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.
Serviceware hat weltweit mehr als 1.300 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter 18 DAX-Unternehmen sowie 5 der 7 größten deutschen Unternehmen. Der Hauptstandort des Unternehmens befindet sich in Idstein, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 470 Mitarbeiter an 14 internationalen Standorten.
Mehr Informationen unter: https://serviceware-se.com
PRESSEKONTAKT
Jörg Wassink
Tel. +49(0) 6434 / 9450-403
E-Mail: Joerg.Wassink@serviceware-se.com