Serviceware Plattform Modul 

Survey

Holen Sie schnell und unkompliziert Feedback zu Ihrem Serviceangebot ein. Mit dem Serviceware Survey erstellen Sie ganz einfach wiederverwendbare Umfragen, die Sie automatisiert in Ihre Geschäftsprozesse einbinden können.

Ihr Nutzen

Wie Sie Ihren Service mit dem Survey nach vorn bringen 

Verbessern Sie die Customer Experience  

Schaffen Sie ganzheitliche Serviceerfahrungen, indem Sie Umfragen in Ihre Serviceprozesse einbinden.  

Stärken Sie die Kundenbindung

Bieten Sie eine vertrauenswürdige und wertneutrale Umgebung für – auf Wunsch anonyme – Bewertungen Ihrer Kundschaft.  

Gewinnen Sie Feedback

Holen Sie strukturiert Input ein, um Ihr Produkt- und Serviceangebot weiter zu verbessern.

Was drin ist

Diese Stärken des Surveys machen Sie erfolgreich

Survey Designer


Erstellen Sie über den intuitiv bedienbaren, web-basierten Survey Designer eine beliebige Anzahl von Umfragen, um Feedback Ihrer Kund:innen abzufragen.

Plattform-weite Nutzung  


Integrieren Sie Umfragen in jede Art von Service-Prozess wie Serviceanfragen, Bestellungen, Incidents oder jede andere Art von Kommunikation.

 

Einfache Auswertung   


Analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Umfragen in automatisch generierten Reports (Alle Auswertungen erfolgen streng getrennt nach Mandanten).

 

Vielfältige Abfrageoptionen   

Gestalten Sie die Antworten über Einsatz variabler Feldfunktionen (z. B. Auswahlfelder, Skalen, Sternchen und Textfelder) je nach Frageanlass unterschiedlich.   

 

Externe Referenz


Nutzen Sie Referenzwerte (z. B. Ticketnummer oder Unternehmensname), um das Feedback in der Auswertung auf ein konkretes Ereignis bzw. Prozessaktivität zu beziehen oder verschiedene Umfrage zu clustern.

 

Einladungen 


Laden Sie per personalisierter HTML-Email zum Feedback ein und nutzen Sie eine Vielzahl von Formatierungsmöglichkeiten zur inhaltlichen Gestaltung der Templates. 

Komfortabel auf jedem Device


Die Umfragen lassen sich bequem in einem beliebigen Browser aufrufen und ausfüllen - dank responsivem Design auch mobil.   

 

Ausfüllen mit oder ohne Login


Sie möchten sicher sein, dass nur die angeschriebene Person die Umfrage ausfüllt? Für diese Fälle können Sie eine Authentifizierung vor dem Ausfüllen einrichten.

 

Anonymes Ausfüllen 


Alternativ können Sie beim Erstellen einer Umfrage entscheiden, dass die Umfrage anonym ausgefüllt und gespeichert werden soll. In diesen Fällen ist nach dem Versand kein Rückschluss mehr auf die Person möglich, die die Umfrage erhalten hat. 

Mehrsprachigkeit   


Der Survey unterstützt im Standard fünf Sprachen (DE, EN, FR, NL, IT). Die Mehrsprachigkeit bezieht sich sowohl auf die Anwendung, als auch auf die Möglichkeit jede Umfrage in diesen Sprachen bereitzustellen.    

 

Mandantenfähigkeit


Stellen Sie als Service Provider für unterschiedliche Kund:innen oder Organisationseinheiten getrennte Umgebungen auf der gleichen Infrastruktur bereit. Eine saubere Datentrennung von der Erfassung bis zur Auswertung ist damit gewährleistet.

 

Online Demo

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